[医院的规章制度]一、＂烫火炉＂原则与医院制度建设： 制度规范是医院的＂法＂，是＂烫火炉＂。＂烫火炉＂的主要原则体现在：不碰不烫、一碰即烫、谁碰烫谁、哪碰烫哪这四个方面。 1、不碰不烫：不容忍一点点的疏忽，...+阅读
美发店服务管理制度
1、 全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
2、 全体员工要敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
3、 严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。
4、 做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
5、 检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。
6、 查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。
7、 检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。
8、 检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
9、 保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。
10、 微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。
11、 使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。
12、 尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。
13、 班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。
14、 在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。
15、 不得在店内大声喧哗、起哄、争吵。
16、 不得在任何场合议论客户或店内员工长短。
17、 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。
18、 对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。
19、 对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。
20、 发现客人遗失物品要及时上交。
21、 洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予以拒绝。
22、 对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。
23、 服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。
24、 客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院并保护现场。
25、 客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。
26、 意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。
27、 做收尾工作 ①再次检查有无遗忘物品，如有，必须交上司处理。 ②将物品依次摆好，以备下次作用方便。 ③处理该清洁消毒物品（毛巾物品）。 ④倒垃圾。 ⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。
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