[计算机术语通讯和游戏类]通信cti：puter telephone integration，计算机电话综合技术dbs: direct broadcast satellite，直接卫星广播dwdm: dense welength division multiplex，波长密集型复用技术mmds...+阅读

产品（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果”。 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 如果术语“过程”由它的定义所替代： 产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。 3.1 有关质量的术语 3.1.1 质量 quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。 注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望 是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注 3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。 注 4：要求可由不同的相关方提出。 3.1.3 等级 grade 对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。 3.1.4 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 3.1.5 能力 capability 组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领 注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。 3.2 有关管理的术语 3.2.1 体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素。 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1） 注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.2.3）、 财务管理体系或环境管理体系。 3.2.3 质量管理体系 quality management system 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2） 3.2.4 质量方针 quality policy 由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向 注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。 注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见 0.2）。 3.2.5 质量目标 quality lbjective 在质量（3.1.1）方面所追求的目的 注 1：质量目标通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定。 注 2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。 3.2.6 管理 management 指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management” 3.2.7 最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人。 3.2.8 质量管理 quality management 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质 量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。 3.2.9 质量策划 quality planning 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目 标。 注：编制质量计划（3.7.5）可以是质量策划的一部分。 3.2.10 质量控制 quality contorl 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求（3.1.2）。 3.2.11 质量保证 quality assurance 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.1.2）会得到满足的信任。 3.2.12 质量改进 quality improvement 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3.1.2）的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。 3.2.13 持续改进 continual improvement 增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）、 数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）。 3.2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度 3.2.15 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系 3.3 有关组织的术语 3.3.1 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织可以是公有的或私有的。 注 3：本定义适用于质量管理体系（3.2.3）标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。 3.3.2 组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3.7.4）或...

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