[关于读书成长心得感受的演讲稿]书是人类进步的阶梯。古语有云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”书是人类精神的粮食。在书中我曾经与诗仙李白斗诗百篇；与范仲淹等“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”读书...+阅读

服务创造价值 各位领导，各位同事，大家晚上好 由于商业银行数量的增加和规模的扩大，商业银行之间的愈演愈烈，打好服务这张牌，是每个银行刻不容缓的问题。根据目前这种形式来看，每个银行也正在努力完善自己的服务体系。 首先我为大家介绍一个公司，BCP公司，葡萄牙商业银行。1985年6月在里斯本正式营业。它的发展在金融行业内，无疑是一个传奇。

它仅仅用了十年的时间。收购葡萄牙最大的银行，葡萄牙大西洋银行，由一家私营银行成为了行业的龙头老大。葡萄牙商业银行的成功，要归于多方面的因素，但非常重要的一点是，从一开始，他们就邀请国际顾问为他们建立一套，世界级的顾客满意度，和品质追踪系统。公司上下一致为客户提供高质量的服务！他们这种做法，不仅促进了自己的成功，还改变了整个国家银行行业的服务标准。

而我们国家也是如此，服务在各行各业变得越来越重要。随着服务的质量的不断提升，作为客户，对服务有了更多的要求，需要更好的服务质量。我们做好服务就是为了留住现有的客户并且吸引更多的客户。一个不满意的客户会把他不愉快的经历告诉10-20个人，一个满意的客户则会告诉1-5个人。不满意的客户会让我们失去潜在的客户，而满意的客户会为我们带来新的客户。

由此可见，我们做好服务，让客户满意是多么的重要。有一句话说的好，服务是利润的源泉。服务使我们赢得了市场，服务可培养顾客的忠诚，顾客的忠诚是我们永续经营的生命。 作为我们银行来说，服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会流失，所以优质的服务就是信誉。

所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。...

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