[功能分析包括哪些]首先你要找那些让你提交这些报告的人，问明白他们说的这些报告究竟需要涉及什么内容，给什么人看，格式和文档的风格要求是什么。如果他们不能告诉你一个满意的答案，就没有必要给他...+阅读

根据你的描述，其实这只是个信息流线断裂问题，把事情经过梳理一下就可以发现问题的症结所在：

1、客人：告知总台床单信息；

2、总台：收到信息，将信息传递HK中心；

3、HK中心：收到信息，通知楼层；

4、楼层：获得信息，查房更换，信息返回HK中心；

5、HK中心：收到楼层信息，未做处理；

至于后来出现的投诉（客人不满意都可以视为投诉），是因为上述原因直接或间接导致的；

分析上述几个信息节点，类似击鼓传花游戏

1没有问题；

2没有问题，这其实不用再交班下去，总台只是怀疑是否需要赔偿，即如果HK没有反馈信息即视为正常更换，跨部门的信息沟通，到此为止是正常的；当然如果总台要跟进该信息，这就是责任心和细致度很强的表现了；

4没有问题，楼层的信息传递到HK中心即可，不用传递到总台；

3和5出现问题了。没有反馈到总台，即击鼓传花游戏的花到了这里就停止了；

如果正常来说，还应有以下步骤：

6、HK中心信息反馈总台，并附《杂项收费单》；

7、总台通知AM;

8、AM向HK再次确认细节，并联系客人（电话或留言）；

9、AM将处理结果告知总台，总台内部做信息交接；

10、AM内部做信息交接，并形成工作日志；

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