[企业文化执行力，和贤能仁的选才之道]一个企业从小到大，将经历无数次与人才的分分合合。每一次选择与分离，离不开两个简单的判断：其一是选择之后能不能胜任岗位；其二是选择之后能不能取得价值观上的认同，是否具备可挖...+阅读

执行力是制约商场异地发展及竞争的重要因素。往往一个新建的商场带来了很多制度，形成了很多规范，但是却往往很难执行到每一层去；而旧商场呢，惯性思维和长期高层不稳定的变动，也成为执行力不到位的重要因素。 商场制度文化是商场文化的其中一个层面，制度文化的终极状态是由开始的制度，逐渐转变成最终的被广大商场员工所接受的内律的文化。

在这其间，有一个痛苦的但必须经历的过程，即制度出台的初期，当大家对制度还不熟悉、尚未适应，却一定要按制度的要求执行。执行力的大小，是从制度到文化演变时间的快慢、顺利与否的关键。当前商场的执行力不足，已经成为管理中的瓶颈。 商场执行力不足的原因 商场领导的原因 首先，商场领导者对执行力的重要性认识不足，领导者往往非常重视商场战略的制度和战略计划的设计，对战略执行和控制的重视不够，导致战略目标难以实现。

因为目前中国的商场店长，绝大多数都是非零售行业引进的管理者，对商场经营管理不熟悉，外来的和尚难念好经；其次，商场领导没有真正地参与到商场的运营过程中去，不能对商场现状、员工状态和社会环境进行全面综合的了解，找到执行各阶段的具体情况与预期之间的差距，并进一步对各个方面进行正确而深入的引导。再次，没有搭建好商场的组织架构体系，造成管理责任不明确，管理不到位，＂有事没人做，有人没事做＂，很容易出现相互推诿、扯皮，造成执行力的低下。

制度本身的原因 一些商场没有结合本店的实际情况，在制定制度时把西方所谓先进管理制度全盘照抄，生搬硬套，结果导致＂水土不服＂；出台新的管理制度时不慎重、不系统、不合理，缺乏科学严谨的调研论证，缺乏可行性与操作性就仓促出台，使商场制度流于形式；在执行过程中朝令夕改，失去了决策的严肃性，商场管理制度的系统整合性、协调性差，难以形成商场整体执行力的合力；这些现象严重损害了领导者的威信，员工只能认为是领导者的行为不适当，导致有真的好制度出台也得不到有效地执行。

中层管理者的原因 运营经理、策划经理、采购经理等作为中层管理者担负着执行和管理的双重责任，他们是高层连接基层的桥梁，但是目前很多商场的中层经理也都是普通营业员出身，缺乏科学的管理经验和有效的管理方法，有时甚至将抵触情绪影响基层员工，常常对商场决策的执行大打折扣，对决策层的战略目标机械地传达，不能制定有效的执行方案；只注重传达精神、布置任务，缺乏监督和对计划的跟进，使布置下去的任务难以得到有效执行；在决策方针出现盲点时缺乏对应变决策的把握和认知，执行力水平欠缺，也不愿接受挑战，这就出现了＂上面有想法，下面没办法＂的现象。

监督环节缺失的原因 控制执行效果的重要环节是：谁，什么时候，做什么，怎么做和效果评价。商场在执行过程中，缺乏检查、监督，忽视了管理的全程剖析和监管，或者监督方法不正确，或者根本没人监督。商场管理中往往只注重经济效益的反馈和评价，对于管理制度的制定，不抓落实，不看效果，工作安排不到位，执行起来敷衍了事，消极怠工，只做表面文章，不向纵深落实。

有些是执行结果缺乏合适的评价、考核机制和激励措施，忽略了执行细节的到位程度，使得执行结果不了了之。 员工层面执行能力的原因 员工个人执行能力的高低是商场执行力的基础，而每位员工个人执能力有高有低，与其心智模式、业务素质、执行态度等因素有关，个人执行能力差，必然会影响其对制度、措施的理解和执行；有些是对执行工作认识不到位，缺乏必要的宣传、培训和沟通，缺乏大局意识、服从意识，最终导致执行不力。

ISO9001：一个提高执行力的工具个案 ISO9001质量体系是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量管理体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其他部门或其他环节，甚至波及整个体系。我店从2001年起应用ISO9001质量管理体系，在多年的实践中体会到，通过ISO9001质量管理体系的运用，是商场制度文化建设和执行力的保证。

ISO9001强化领导的作用 ＂领导作用＂原则是ISO9001 8项质量管理原则之一，是其他7项管理原则在组织内得以运用的先决条件，领导掌握着商场内部绝大部分的资源，是商场战略发展的最终决策者。同样，商场领导者的执行力也决定着商场的执行力。 商场每年制定质量目标，为确保商场年度目标的完成，商场领导深入科室，深入职能部门，组织各层次的调研，并在讨论中听取大家对商场管理的意见与建议，适当调整计划，这样避免了决策的盲目性，是对计划执行的有力保证。

在商场质量标准执行过程中，商场的一把手亲自全程参加，抓制度的制定和制度的执行。为了避免战略、制度的流产，对于内审中发现的难以解决的问题，当场组织讨论，现场决定拍板，落实责任部门、完成时间节点，并责令质量控制办公室跟进督导。 领导重视执行力，告诉大家哪些行为是被重视和尊重的，执行力是需要领导者亲力...

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