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(1) 倾听：倾听是指全神贯注地接受和感受交谈对象发出的全部信息（包括语言信息和非语言信息），并作出全面的理解。倾听将伴随整个交谈过程，是获取信息的重要渠道。 （2） 核实：核实是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种反馈机制。核实既可以确保护士接受信息的准确性，也可以使患者感受到自己的谈话得到护士的重视。

护士可通过重述、澄-两种方式进行核实。 1）重述：重述包A患者重述和护士重述两种情况，即一方面，护士将患者的话重复一遍，待患者确认后再继续交谈；另一方面，护士可以请求患者将说过的话重述一遍，待护士确认自己没有听错后再继续交谈。 2）澄清：护士根据自己的理解，将患者一些模棱两可、含糊不清或不完整的陈述描述清楚，与患者进行核实，从而确保信息的准确性。

（3） 提问：提问是收集信息和核对信息的重要方式，也是确保交谈围绕主题持续进行的基本方法。为了保证提问的有效性，护士可根据具体情况采用开放式提问或封闭式提问。 （4） 阐释：即阐述并解释。在护患交谈过程中，护士往往运用阐释技巧解答患者的各种疑问；解释某项护理操作的目的及注意事项；针对患者存在的健康问题提出建议和指导。

阐释的基本原则包括以下内容。 1） 尽可能全面地了解患者的基本情况。 2） 将需要解释的内容以通俗易懂的语言向患者阐述。 3） 使用委婉的语气向患者阐释自己的观点和看法，使患者可以选择接受、部分接受或拒绝。 （5） 沉默：沉默是一种交谈技巧。在倾听过程中，护士可以通过沉默起到以下四个方面的作用。 1） 表达自己对患者的同情和支持。

2） 给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。 3） 缓解患者过激的情绪和行为。 4） 给自己提供思考、冷静和观察的时间。 （6） 鼓励：在与患者的交谈过程中，护士适时对患者进行鼓励，可增强患者战胜疾病的信心。 （7） 移情：即感情进入的过程。移情是从他人的角度感受、理解他人的感情，是分享他人的感情，而不是表达自我感情，也不是同情、怜悯他人。

在护患交谈过程中，为了深人地了解患者、准确地掌握患者的信息，护士应从患者的角度理解、体验其真情实感。

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