[求4S店完整的绩效考核方案]A 项目考核 基准观点 配分方式 优秀 优 良 普通 合格 差 一、工作品质与指导监督 1、正确性、周密性、方法适合性、善后清洁工作、服务客户效率 20 15 12 10 8 6 2、是否掌...+阅读
一、 前提： 1. 收入构成：收入=基本工资+奖金 2. 基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3. 基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4. 试用期员工没有业绩提成奖金。 5. 目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6. 车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、 业务接待岗位提成
（1）正常维修产值提成： 产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月SGM索赔实际回款+事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值*0.5%*产值目标达成率*接车台次目标达成率
（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法： 个人提成= （产值提成+精品提成）*个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明：
（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数 第一次 第二次 第三次 提成总额扣罚比例 5% 20% 50% (2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值
（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
（5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位 业务接待 业务接待助理 提成系数 0.4 0.1
三、精品销售岗位及车间精品加装组
1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。
2.提成方法： 售后精品销售提成值=精品销售总额（实收款）*10%*销售目标达成率
3、分配方法：
（1）不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提
（2）涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。
4、车间精品加装组提成方法
（1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提
（2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配： a） 精品业务员：0.7% b）车间加装组：0.7% c）配件部：0.6%
四、维修机电组
1、业绩提成奖金计算方法 b） 班组提成=（班组维修标准工时费总额-领用辅料成本）÷1.17*18% （以班组为单位计算） 维修标准工时费=SGM维修项目索赔标准工时数*120元/工时 c）个人提成=本组提成*个人系数÷本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） d）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
2、计算方法说明
（1）班组维修工时总额含以下内容： ◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目） ◆ 加装精品项目制订相应工时 ◆ 工时数按SGM索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为120元/工时来计算。 ◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关 ◆ 对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。
如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
五、维修钣喷组
1、业绩提成奖金计算方法 b） 班组提成=（班组维修标准工时费总额-领用辅料成本）÷1.17*20% （以班组为单位计算） 维修标准工时费=维修项目索赔标准工时数*100元/工时 c）个人提成=本组提成*个人系数÷本组系数总和
2、计算方法说明
（1）班组维修工时总额含以下内容： ◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装项目） ◆ 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为100元/工时来计算。
◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）、与未收款无关 3）、与未到帐无关 ◆ 对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。
如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
（2）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
（2）个人提成=本组提成*个人系数/本组系数总和 （个人系数见第十二条附表）
六、 汽车美容组 ...
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具体方案如下：
一、 前提： 1. 收入构成：收入=基本工资+奖金 2. 基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3. 基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4. 试用期员工没有业绩提成奖金。 5. 目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6. 车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、 业务接待岗位提成
（1）正常维修产值提成： 产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月SGM索赔实际回款+事故车维修金额（含车主自付） 提成计算方法：产值*0.5%*产值目标达成率*接车台次目标达成率
（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。 个人提成计算方法： 个人提成= （产值提成+精品提成）*个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明：
（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）： 投诉次数 第一次 第二次 第三次 提成总额扣罚比例 5% 20% 50% (2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值
（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
（5）业务组按系数提成，具体系数如下： 岗位 业务接待 业务接待助理 提成系数 0.4 0.1
三、精品销售岗位及车间精品加装组
1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。 2.提成方法： 售后精品销售提成值=精品销售总额（实收款）*10%*销售目标达成率
3、分配方法：
（1）不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提
（2）涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按60%和车间精品安装组按40%进行分配。
4、车间精品加装组提成方法
（1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提
（2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配： a） 精品业务员：0.7% b）车间加装组：0.7% c）配件部：0.6%
四、维修机电组
1、业绩提成奖金计算方法 b） 班组提成=（班组维修标准工时费总额-领用辅料成本）÷1.17*18% （以班组为单位计算） 维修标准工时费=SGM维修项目索赔标准工时数*120元/工时 c）个人提成=本组提成*个人系数÷本组系数总和 （个人系数见第十二条附表） d）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
2、计算方法说明
（1）班组维修工时总额含以下内容： ◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目） ◆ 加装精品项目制订相应工时 ◆ 工时数按SGM索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为120元/工时来计算。 ◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关 ◆ 对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
五、维修钣喷组
1、业绩提成奖金计算方法 b） 班组提成=（班组维修标准工时费总额-领用辅料成本）÷1.17*20% （以班组为单位计算） 维修标准工时费=维修项目索赔标准工时数*100元/工时 c）个人提成=本组提成*个人系数÷本组系数总和
2、计算方法说明
（1）班组维修工时总额含以下内容： ◆ 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装项目） ◆ 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定， 工时单价为100元/工时来计算。 ◆ 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关： 1）、与优惠打折无关 2）、与未收款无关 3）、与未到帐无关 ◆ 对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。
（2）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。
（2）个人提成=本组提成*个人系数/本组系数总和
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