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差异化战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。这种战略的重点是创造被全行业和顾客视为独特的产品和服务。成功的差异化战略是使企业获得高于同行业平均利润水平的一种积极战略，可以形成产业进人障碍，增强对供应商的讨价还价能力，削弱购买商的讨价还价能力。另外，由于提供了独特的产品或服务，可以培养用户对品牌的忠诚，建立核心竞争力。差异化战略包括：

（1）产品差异化战略。产品差异化的主要因素有特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性和设计等。

（2）服务差异化战略。服务的差异化，主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。

（3） 人事差异化战略。训练有素的员工应能体现胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流等特征。

（4）形象差异化战略。如企业形象、产品形象等。

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