三九宝宝网宝宝教育学龄段教育

影响顾客忠诚度的因素有哪些啊??我的论文题目是这个该怎么写

02月16日 编辑 39baobao.com

[影响目标市场的因素有哪些影响目标市场的因素分析]影响目标市场的因素:企业的资源特点 资源雄厚的企业,如拥有大规模的生产能力、广泛的分销渠道、程度 影响目标市场的因素:目标市场 目标市场很高产品标准化、好的内在质量和品...+阅读

一、建立稳固的渠道,是提高忠诚度的必要条件之一。 要保证客户方便,快捷地得到公司的产品或服务,渠道的稳固至关重要。这里就不再累述建立的方式和方法了。但有点值得提出来的是,不同的企业发展时期,必需要有不同的对渠道的政策,保持渠道通畅,保证渠道和厂家的共赢是永衡不变的黄金定律之一。 目前,有相当部分的企业,自视品牌影响力已经到了一个高度,从而忽视渠道利益,采取的是压迫式的管理方式,导致渠道的利益的分配不合理,影响渠道的积极性,从而带给客户的是负面的,不便捷的体验。

这将极大影响客户的忠诚度。

二、持续塑造公司良好形象 形象是企业外在最好的名片,这里并不是指只有世界500强或国内大型企业才有良好的公司形象,中小型公司同样可以拥有好形象。一个公司富有社会责任感、恪守社会道德准则、诚信经营、关爱职工的企业往往具有良好的外在企业形象。

三、理解客户不断更新需求,加强企业创新能力 必须建立精确的客户需求和竞争状况收集分析体系。

客户的需求并不是一成不变的,尤其是时尚类消费品,快速消费品类,电子类消费品。理解企业的客户群体的需求变化情况,提供相应的能带给他们新的体验的新的产品或服务,是提高企业竞争力的需要。但同时也要从提高忠诚度的角度考虑,具有持续创新力的企业和品牌,在客户的心中才是活力无限,值得长期依赖的对象。

四、以独特的企业文化为背景,建立属于企业自身标准的产品和服务指标 以企业独特的企业文化,带给客户不同身心体验的同时,如果有条件的话,尽量建立自己的标准产品体系和服务指标。

目的有两个方面的意义,一方面这些体系和指标能够烘托和渲染企业的独特个性,另一方面,让客户的转换产品或服务的成本加高,可以建立起相当有效的一道壁垒。如剃须刀吉列和舒适,不同汽车零配件不通用等就是这种策略的具体应用。

五、善于利用公关传媒手段引导和教育客户 公关在企业中始终是重要的市场手段,相比广告来说,公关活动不光能建立品牌美誉度,也能提高知名度和忠诚度。

如从事公益事业,慈善事业的活动能让自己的客户的忠诚度大幅提高。 同时,忠诚的客户也是需要培养和教育的。企业可以通过公关活动和传媒来传递相关信息,达到培养和教育客户的目的,一些免费的培训项目也是一种有效的公关互动活动。

六、让具有忠诚度客户可以看到自己的利益 企业品牌管理部门和企业决策者们必须测算顾客的终生价值,为持续消费企业产品或服务的客户提供更多的优惠、更多的回报。

以航空公司为例,不同的航空公司为经常光顾自己公司的客户提供累计的积分,当积分达到一定的标准时可以升级为VIP会员享受头等舱的服务、还可以兑换免费的机票;采用会员制的企业,对VIP客户提供新品试用、免费升级、折旧换新等活动。总之,要让VIP会员感受到自己“与众不同”从而让客户看到自己的利益,从而提升顾客的忠诚度。

七、及时改变客户服中心的职责,建立客户为中心理念 而原有很多企业所建立的客户服务中心的工作重心偏重于解决客户投述和问题出现后的快速处理。但现实当中很多实际情形却是,不满意的客户中只有百分之二到百分之十左右的客户会采取投诉的方式来表达自己在消费产品或接受服务的不满,而百分之九十至百分之九十八的不满意的客户从不采取抱怨投诉的方式,他们一般就以转换产品品牌或企业来表达自己的不满。

客户服务中心务必建立真正以客户为中心的核心工作职能。具体应用科学的客户关系管理软件,应用相关的满意度调查方法等,根据企业具体的可利用的资源情况,以不同的形式,如电话回访,信函调查等形式,主动找到客户了解客户(尤其是大约占公司20%核心客户)的满意度及对公司产品或服务的评价,以及了解他们对竞争公司的评价。

而给客户提供快捷,方便,周到,安心的售前和售后服务,特别是有别于竞争对手的差异化服务更是提升品牌竞争力的体现,能够有效提高客户的忠诚度。海尔正是以有别于其他家电品牌服务而独树一帜。

以下为关联文档:

我的宝宝是弱智,我该怎么办啊???我的宝宝现在34个月了,经检查是智力发育迟缓,现在的综合智力水平相当于1岁半左右的孩子,孩子10个月才会主动抓东西,1岁多会发妈妈,鞋,大==的字音,我一直以为孩子只是比别人发育的晚...

农民收入的影响因素有哪些:(1)商品零售价格指数变化的影响最大,其系数估计值为1左右,这说明财政收入增长率和商品零售价格指数变化率之间呈1对1的关系,财政收入超收与商品零售价格指数变化高度相关; (2)财...

我要毕业了论文题目影响农民增收的因素及对策影响农民增收的因素及对策农民收人增加的问题事关改革开放和全面建设小康社会奋斗目标实现的大局,一直是党和政府高度重视并致力解决的重要问题。笔者结合江宁区农村的实际,就...

影响宝宝智力的因素有哪些1.遗传因素 遗传素质是智力发展的生物前提。良好的遗传素质,是智力发展的基.础和自然条件。一般而言,父母的智商高,宝宝的智商也不会太低。遗传关系越密切.个体之间的智力越相...

哪些因素会影响宝宝的智力发育啊影响孩子智力发育的因素有: (1)遗传:孩子的智商在一定程度上受父母遗传的影响,如父母智能均低下,孩子的智商一般不高。此外,21-三体综合征、苯丙酮尿症等遗传、代谢性疾病与染色体...

的因素有哪些试分析影响个体心理发展的因素有哪些影响个体身心发展的主要因素 (一)遗传(生物因素)1.遗传素质是人的发展的前提,为个体的身心发展提供可能性。 2遗传素质的成熟过程制约着人的发展过程。个体的遗传素质是逐步发展...

影响物流成本的因素有哪些影响物流成本的因素: 1. 竞争性因素。企业所处的市场环境充满了竞争,企业之间的竞争除了产品的价格、性能、质量外,从某种意义上来讲,优质的客户服务是决定竞争成败的关键,客户的...

呕吐的影响因素有哪些引起呕吐的影响因素有很多,如应用阿朴吗啡、左旋多巴、溴隐停等多巴胺受体激动药可引起呕吐。某些药物如麻醉剂、化学药物、麦角衍生物类药物、吐根糖浆及体内某些多肽物质如...

影响绩效评估的因素有哪些转载以下资料,仅供参考: 影响绩效考核的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。员工技能是指员工具备的核心能力,是内在的因素,经过培训和开发是可以提高的;外部...

推荐阅读
图文推荐