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如何提高医护沟通能力

02月10日 编辑 39baobao.com

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几个最好不要做的。

最最重要的一点,就是不要带着情绪就诊。比如你就认定了医生都是要过度医疗黑你钱的,你认定了医生是不负责任的,有这些先入为主的成见影响,是不会有一个好的沟通效果的。其实也不仅仅是看病,人与人沟通的前提,本就应该是不带预设成见的。

还有些人来看病的时候,其实就是自己已经做好诊断的了。比方说,她来了就说“医生我月经不调”,她就只是希望医生来给她调一下月经,而如果医生的判断不是月经不调,还要做其他检查帮助诊断的时候,她就会认为医生的处理有问题,从而产生不信任。所以,不管看什么病,心里都要清楚,你自己不是医生,眼前的这个人才是可以为你提供专业帮助的人,在看病之前,不要先给自己预设好答案。

随着网络的发展,很多医学相关知识可以在网上查到,所以很多病人会查一下自己的相关情况。我觉得这种做法无可厚非,是可以接受的。但是,网上的知识毕竟片段化严重,而且真伪难辨。所以,在看医生的时候,最好不要拿着在网上搜来的东西去反驳医生,这会给医生带来“病人不信任我”、“这个病人真难搞”的感觉,从而不利于自己获得更好的医疗服务。如果你对医生的诊疗产生怀疑,可以默默的换个不同的医生再看看,或者比较有技巧的表达一下自己的疑问。比如你可以说:“哦,原来是这么回事儿,看来网上说的***都是不靠谱的啊,幸好没听网上的说法来看医生了!”这样,你既表达了对医生的信任,同时对医生又是一个提醒,万一真的是医生考虑不周,那么网上的某些说法可能会对他有所提示。

对医生的提问不要隐瞒,有问必答,同时也尽量不要打断医生说话,我想这应该是沟通时的基本礼貌。而且,尽量不要问“我的病能不能治好?”“手术能不能成功?”这样不确定的问题。虽然这是病人很关心的事情,但是,请理解医学的局限性,即使是医生自己得了病,对于这样的问题也难回答。而且,这样的问题会唤起医生本能的自我保护,生怕回答的有什么漏洞,万一日后结局不好病人来闹,所以很难给出让你满意的回答。你只要知道,不管你的病最终是不是可以治好,不管手术最终能不能成功,医生都会尽最大努力去做的。

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