[分析问题的方法]1、问题定义-无法容忍的异常现象 2、问题分析-评估关键问题并收集证据与设定目标 3、原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因 4、对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对...+阅读

组员：张益豪 林沂欣 钟孟芳 国内保险业（国泰）

一、SWTO分析： Opportunity Threat Strength Aggressive Expansion策略公司可利用本身的竞争优势配合机会，采取进攻策略 Diversify策略以公司的竞争优势转变为符合发展趋势 Weakness Turnaround策略改善公司体质以将弱势变为强势 Rebuild策略建立新的部门或开发新的市场 以下以国内保险业为例（国泰），说明在Information Technology和Internet方面的应用，如何进行策略规划：

（1）Strength：国泰在国内的保险市场知名度高，并且资本雄厚，由於market share 很高，因此有大量的market base (2)Weakness：由於customer都掌握在销售人员的手中，若销售人员跳槽，容易将Customer带走，公司无法将Customer的资料及忠诚度长掌握在公司手中，并且销售人员没有良好的专业素养，对於顾客的疑问无法提供完善的解达答。

（3）Opportunity：由於网路快速发展，使用网路的人口大幅增加，尤其在旅游网站更是大量兴起，因为人们越来越偏好自行规划旅行计画，自助旅行的人口也大增加，因此保险公司可藉由网站提供旅游保险，另一方面，也可在网路上提供谘询服务，使公司对於顾客的Response更密切。

（4）Threat：国际知名的保险公司往台湾发展，并且保户不断增加。而国外的保险公司对於销售人员都有良好的专业训练，也比较善於应用资讯技术降低交易成本。 经过以上的分析，公司应采取以下应用资讯技术方面的策略，以增加本身的竞争优势：

（1）Aggressive Expansion：公司可以利用雄厚的资本，架设自己的网站，在网路上可提供简单及标准化的保险，例如旅游保险、一般财物保险，也可寻找旅游网站成为Strategy Partner以接触目标市场，而网站的好处在於可减少”telephone lag”，且网路可提供二十四小时全球性的支援服务，另一方面也减少销售人员及纸上作业的成本。

（2）Turnaround策略：公司可藉由网站的设立及内部网路的建立，与客户有更密切的接触，使客户的data base能真正留在公司中，而非完全由行销人员掌握。

（3）Diversify策略：必须建立公司内部的网路体系，使员工及决策者都更容易掌握公司现况，例如Email便有助於公司内部的沟通，但必须先对员工进行各方面专业的训练，其中也包含技术方面的应用。

（4）Rebuild策略：公司必须建立网路管理部门，必须训练出对於保险或技术应用方面有专业能力的人，才能在网路上提供客户完整的谘询、服务，并且建立完整的data base，以利於开发新的保险市场。 经由以上的分析可知，应用Information Technology可以减少成本、增加顾客满意度、开发新市场，以提升公司的竞争优势，但同时也必须投入大量成本建立良好的体系，否则若体系不完善，不但无法降低成本，反而会造成资源浪 费。

二、BCG Model 就原本的保险业而言应属於Cash Cow的部分，因为国泰目前在市场的占有率高，但国内市场的成长潜力已不高。但就Internet而言，为一个新的Channel，因此也带出了一个新的市场，并且网路使用者大多属於年轻的知识份子，对於保险的接受度也较高，因此网路上的保险市场应属於高成长率，但因国泰以往在网路上并没有投入资源，因此是属於Questioner，若想转移到Star就必须投入大量资源，才能在网路市场抢得先机。

二、Value Network 就保险的产业而言，以价值的创造来看其竞争优势，必须以”value network”的架构来分析，因为此产业具有以下特色：

（1）Firm like a mediator：公司提供各种保险契约，愿意来投保的客户就像加入club的成员，享有契约上所提供的权益，而保险公司会将所有保险契约拿到其他公司再加保，以分散公司风险。

（2）Positive network externalities：在同一种保险契约下若有越多人投保，较容易导致保费下降，但相对其他有network性质的产业，保险业的网路外部性较不显著。

（3）Linking customers：藉由许多人来投保的保费以支应保户要求赔偿的费用，并且连结的不只是本公司的客户，由於保险公司会再向外投保，因此又与其他公司的客户相连结。

（4）Simultaneous and layered：公司在完成与客户间的保险契约后必须同时於其他保险公司再加保，以免要求赔偿发生时，公司受到重大损失。

（5）Standardize：保险的契约与形式必须标准化，使公司进行monitor与reinsurance时，较容易进行，也可降低交易成本。

（6）Interconnected Networks：由於公司间必须互相Reinsurance，增加彼此之间的连结，形成Interconnected mediation network。 以下以Value network diagram分析其价值如何创造；

（1）Network promotion & contract management：公司必须对欲保险的客户及申请赔偿的客户进行monitor，若在这方面没有良好的控管，将会导至公司获利减少或保费增加，因此这是价值创造中重要的第一环。公司必须针对services promotion及selecting customer进行评估。

（2）Service provisioning：藉由契约将firm和customer相互连接，其中包含保险费的缴交及customer的各种权益，公司必须maintain customers balance，以免不平衡造成风险增加。

（3）Infrastructure operation：公司必须...

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