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电访员的工作职责主要是利用电话进行卷烟商品访销，完成订单生成工作，所以在电访员是卷烟销售中的承担着重要的职能。 电访员要想出色地完成本职工作：首先呢是要做足前期准备。电访员需要事先对我们经营的卷烟有较为全面的了解，才不至于在客户提出疑问时，出现“一问三不知”的尴尬局面。 再者呢是要充分尊重客户。还有是表达要简明准确。

语言是传输思想的工具。这是无疑问的。 上班将近2个月之前。让我体会到了对待客户就象对待自己一样。电访员的工作看上去简单，别人都说我们的工作怎么怎么轻松，其实这是一个枯燥一日又一日的重复工作。每天用电话和客户交流订烟。不是每个客户都那么好说话。有的是重复的问题。有的是不满的态度。我们都要用最平静和热情的心情去解决。

虽然想努力做好。可有时候在很多事情上都做不好。有时候真的觉的好累。 有时候客户给我们个微笑。或者说了一句“好”字。真的让我心里很高兴，好舒服。精神都不知道从那来了。 有时候订错烟了，难过。怪自己怎么又订错了。有的时候和客户解释他还不高兴。哎。反正都是自己的错。所以总是安慰自己说。没事。加油加油加油！ 在和客户交流的时候我觉的要专注聆听客户在讲什么。

不要心不在焉。一个很真诚的微笑。其实都会让客户感觉很舒服，就象客户对我们的微笑一样也会让自己心里舒服。不要不耐烦的对待客户。虽然诶。说这些话很容易。但是是个很有挑战的话噢！还是那样一句话。加油！ 在以后的工作中。实际，如果客户能够开心地与自己交流，工作也变成了一件快乐的事，何乐而不为呢？！

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