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在日益激烈的市场经济浪潮中，我们会时常听到一个词，即企业形象。但对企业形象的深层次了解，我们又知道多少呢？ 企业形象（Corporate Image）是近几十年来出现的科学概念。是指人们对企业实态的一种能动的反映。这里所指的企业实态包括企业的经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、销售服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等等。

它会通过各种渠道和方式传播给公众（包括企业员工在内）。由此，社会公众对企业会形成一个综合的印象，也就是人们常说的企业总体形象。 企业形象又有表层和深层两个层次。表层是指那些可以直接观察到的企业外部特征，如产品特性（质量、性能、造型、价格、包装等）、厂容店貌（设备、环境、规模等）、企业的各种活动（教育培训、公关活动、广告宣传等），以及经营者的言谈举止、待人处事、仪表风度等等；深层反映的是蕴含于企业生产经营活动的文化、精神风貌，如价值取向、企业精神、经营方针、职业道德等等。

深层特性决定着企业形象的内涵；表层特性则决定着企业形象的外貌。 众所周知，企业形象对企业的发展起着至关重要的作用，良好的企业形象会带动企业的整体发展；相反，破损或渺小的企业形象会阻碍企业的发展。那么，怎样才能塑造良好的企业形象呢？个人认为应主要从以下两大方面考虑： 1，加强广告宣传和公关活动的力度 可以说，这是一种显而易见的心理战术。

这里的广告宣传不仅指产品宣传，还包括企业自身的宣传。现在的企业形象与市场营销有着依存关系，也就是说，良好的企业形象能产生积极的营销效果；相反，不良的企业形象会给销售带来损害。而在企业形象和销售之间起制约作用的是我们的消费者。企业如果能在消费者的心目中形成良好的形象，就会产生积极的心理效应，从而促进销售行为的发生。

这时我们要采取换位思考的方式，站在消费者的角度，想消费者之所想，急消费者之所急，投其所好，在生产其所喜、所需的产品同时，策划符合其口味的广告宣传和公关活动，攻克其心理防线，才能使消费者对企业产生认同感，进而对企业的形象有更高层次的理解。 2， 加强员工教育培训 一个企业的形象不仅要靠其产品来维持，更要靠其内在的人为因素来带动。

每一个员工的形象都代表着整个企业的形象，高素质的人才队伍代表着高素质的企业精神。因此，要塑造良好的企业形象，必须要在员工内部加强教育培训，包括文化水平、专业技能、礼仪、道德规范等的教育培训。 当然，要塑造企业形象的途径还有好多，这里我们不便做一一探讨。谈是次要的，关键是企业的每一位员工要从心底来认同、重视企业的形象，把企业的形象当成自身形象来维护，从而促进企业的良性发展。

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