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我们之前说过，要说自己的真实想法，按自己的意思说话，也就是要诚恳。曾 有人说：“通常所谓口才流利，就是说那人说话是从心里发出来的，心中充满了 热情。” 其次，管理者应具备诚恳和友善的态度。如果管理者试图公然批评在场的大 多数人，很可能只会引来阵阵嘘声和反抗而无法得到下属的合作；假如管理者对 下属的反应一点不关心而只顾自言自语，下属也会对你的讲话毫不在意，这能怪谁 呢。

管理者只有用友善的态度才能真正赢得听众，让他们同意你的说法。 下面是一个真实的例子： 美国的石油大王洛克菲勒的企业曾发生 过一次持续两年时间的罢工，管理工厂的是洛 克菲勒的儿子，他用强硬措施，请来军队进行 血腥镇压，情况越来越糟糕。 洛克菲勒决定用 柔和的手段来化解争端，他开始和工人为友， 到工人家访问，增进双方友情，最后他把工人 召集起来，做了下面的演讲： “我一生的时间中，今天是一个特殊的日 子。

我觉得十分荣幸，因为我能够和诸位认 识了，像现在这样的情形，要是发生在两周 前，那么我站在这里，就是一个陌生人了，因 为我对诸位还知之甚少。 我拜访了南煤区各 个帐篷，和诸位代表作了一次私人的个别谈 话；我看过了各位的家庭，拜访了诸位的妻儿 老幼，他们大家对我都十分的友善，殷勤地招待，完全把我当自己人一般；因此， 今天我们在这里见面，说明我们已经是朋友了。

现在，我们不妨本着相互的友 谊，共同讨论我们的利益。 ” 果真是一个令人感动的演讲！它使得双方最终化干戈为玉帛。它之所以成 功，是因为作为管理者的洛克菲勒没有用强硬的措辞去威逼工人复工，他心里明白 如果那样做的话，根本无济于事，而是用友善的态度、诚心诚意地同他们协商解决 争端的办法，巧妙地解决了劳资危机。

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