[护理工作中如何进行有效沟通]在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突...+阅读

摘 要：态势语言作为有声语言的一种辅助形式，是口语交际的重要辅助手段，是人们传递信息的重要方式之一。但在日常沟通交流中，人们往往只重视有声语言的表达而常常忽略了态势语的作用。要想使口语交际取得良好效果，态势语言起着举足轻重的作用。 关键词：态势语言 口语交际 作用 、人类传递信息的方式主要有三种，即书面语言、口头语言和态势语言。态势语言也叫体态语言、无声语言，是指人际交往中用以表情达意的姿态、神情和形体动作。它作为有声语言的一种辅助形式，是口语交际的重要辅助手段，甚至可以部分代替有声语言或表达有声语言难以表达的感情和态度。美国心理学家艾伯特·梅瑞宾认为，在一条信息的传递效果中，词语的作用只占7%，声音的作用占38%，而面部表情占55%。正如体态语研究的先驱欧文·戈夫曼所说：“尽管一个人可能停止说话，但是他不能停止身体习惯动作的传播。”所以，要想取得良好的沟通效果，一定要注意态势语的运用。

一、态势语的作用

1、产生良好的“首因效应” 首因效应，也称“最初效应”，是指在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成产生的重大影响，最初获得信息的影响比后来获得信息的影响更大的现象。美国心理学家卢钦斯已经证明，首因效应在印象形成过程中有举足轻重的作用。在人际交往中，如果第一印象良好，心理状态就会兴奋，言谈也就会主动，人们就有继续交谈的愿望，这就给以后的交往打下了良好的基础。如果第一印象不好，交谈就会被动些，甚至根本就不想与之谈话，不但影响口语交际的正常进行，还会给今后的交往带来障碍。在第一印象中，体态语的作用尤为明显。在交际场合，尤其是彼此不熟悉的人，由外貌、表情、行为举止等构成的整体仪态给人的印象要比言语更直观和迅速。心理学研究表明：人感觉印象的77%来自眼睛，14%来自耳朵，视觉印象在头脑中保持的时间超过了其他器官。得体的着装、热情的态度、友好的目光、真诚的笑容等良好的态势语可以使人在很短的时间内以自身形象获取对方的信任，有利于口语交际的展开，促进双方建立和谐融洽的关系。

2、增加有声语言的表现力和感染力 苏联教育家赞可夫认为：“人说出来的话，不单是靠它的内容来激发对方的思想和感情，这里有交谈者一副兴致勃勃的面孔，有表情，还有手势……”人际沟通中态势语言的运用，能加强言语表达的效果，在表达情感、情绪和态度方面，态势语言有时甚至比口头语言更明确、更具体、更有感染力。在口语交际过程中，态势语言多是伴随着有声语言通过动态的、直观的形象，传递着各种信息。这使得有声语言直接诉诸于人的听觉的同时，还具有了视觉的形象可感性，是对交际内容的强化表达，给人以深刻的印象，使表达更加生动、鲜活。另外，态势语言还可以调动情绪，同时情绪也会从态势语言中表现出来。如：当一个人高兴时会“眉飞色舞”、“手舞足蹈”；当说到沉重的话题时会脸色凝重等。在口语交际过程中这些表情动作不但可以使情感流露更显充分，还会感染听者，使口语表达的表现力和感染力得以升华，获得良好的沟通效果。

3、部分代替有声语言沟通、交流情感 有声语言虽然是我们表达思想感情的重要工具，但它也有言不尽情、辞不达意的时候，这时态势语作为有声语言的重要补充，同样也可以起到表达思想、沟通情感的作用。在面对面的交流中，说话人的身姿体态、举手投足特别是面部神情等，始终发送着各种信息，不经意地流露着内心的情感、愿望等。听者也会不自觉地从对方的面部表情中捕捉信息。许多时候，只需一个眼神、一种表情、一个手势，我们就会明白对方要表达的意思，看似默默无语但沟通与交流却没有停止，这就是所谓的“此时无声胜有声”。《诗经》中有这样的句子：言之不足，嗟叹之。嗟叹不足，歌咏之。歌咏不足，手之舞之，足之蹈之。可见，许多用语言难以表达的情感可以用态势语来代替。

二、态势语使用原则

1、和谐性原则即态势语言要与自己的身份、交际语境、表达内容，特别是与有声语言协调一致，并且态势语本身各构成要素（如身姿、手势、表情、目光）之间要做到局部与整体的协调一致。人及其言语和身体的动作是一种复合的过程，在口语交际中，只有将这些因素有机结合起来，才能达到真正的了解和沟通，从而取得良好的沟通效果。

2、自然、适当性原则“言为心声”，态势语言也应该是内在情感的自然流露，是配合有声语言的一种情不自禁的动作、表情。在口语交际过程中，态势语言并非越多越好，一定要顺乎自然，不要刻意为之，动作的幅度、力度、频率等要适中，要能够突出口语交际的目的，否则会使人望而生厌。只有自然、适当的态势语才会让人们的沟通更加自如。 总之，在口语交际中，一种表情、一种姿态、一个眼神、一个微笑都会产生意想不到的效果，这就是态势语的力量。 参考文献[1]魏伟峰口才演讲经典[M]、海口：南海出版社，2007。[2]汪福祥奥妙的人体语言[M]、北京：中国青年出版社，1988。[3]邵守义实用演讲学[M]、北京：中国青年出版社，1985。

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