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关于细节的故事

01月04日 编辑 39baobao.com

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3月12日, 耗时2个多月精心组织的赴印度、泰国两地商务考察终于成行。出行前我反复查阅资料并精心设计了整个行程路线:北京-新德里-阿格拉(泰姬陵所在地)-新德里-孟买-阿杰果德-奥兰加巴德-曼谷-芭迪雅-北京。这次考察由我带队并兼职翻译,一行15人中大多是国内FZ行业的董事长或总经理。 一. 和奔驰有关的故事 带着对精美绝伦的泰姬陵和印度红堡给我们留下的美好记忆,3月16日下午5点,我们考察团乘飞机由德里抵达孟买,开始了真正意义上的商务考察。

3月初的北京仍是乍暖还寒,而此时的孟买已经进入了酷热的夏季。30多度的温度,热的让人透不过气来。 孟买的供货商为接待我们做了精心的安排。一下飞机,便有人举牌将我们带到了候机室外的一排车前。印度公司对我们的到访显然非常重视,同时也是为了显示公司的实力,派了1辆崭新的奔驰和4辆日本越野车前来接机。大包小包装车完毕,清点人数、安排人员依次上车。

我特意把3位比较年长的总经理和董事长安排坐到了奔驰车里,然后坐上最后一辆车跟在车队尾。 车队开出机场不到10分钟,印度公司老板麦特先生的电话打到了我的手机上,简单寒暄了几句后,麦特告诉我他在当地最好的中国酒店等待为我们接风。下车后我才知道,麦特先生想当然的认为我一定坐在那辆崭新的奔驰车里,所以第一次他把电话打到了他司机的手机上。

而比较巧的是,坐在车里的3位经理恰好英语水平都非常有限,司机把电话递给他们中的一位时,他们听到的是麦特先生连续的喊声:“Mr. Lee, Mr. Lee..." 这件事情后来成了我们大家一个小小的笑谈,三位经理笑着说,原来麦特先生派的奔驰是来接你的啊...整个行程,客户对类似的诸多细心安排都十分满意,这次商务考察也签下了8千多万元的单子。

始终把客户放在第一位,多替别人着想,这样的细节也许在不知不觉中慢慢铺垫着一个人通往成功的道路。 二.令人遗憾的小故事 在印度的考察中,印度的一些水果和干果给我们留下了很深的印象。比如,在许多大酒店的早餐中,我们都可以吃到熟透的木瓜,颜色深红,味道甜美。另外,我们在印度吃到的腰果颗粒大,颜色白,口感好,而在北京似乎很难见到同等质量的腰果。

于是,在将要离开印度的前一天晚上,有人提议是否可以让麦特先生帮我们买些好的腰果,做为印度的特产带回国内送馈同事和亲友。非常巧的是,麦特先生恰好自己就拥有一个很大的腰果加工厂。我和麦特先生说明了大家的意思后,他非常高兴地答应每人送1公斤生腰果,另外加两罐已经用盐加工好的熟腰果。当时麦特先生也在为送大家什么礼物而伤脑筋呢,大家这么一提议,也恰好解决了他的难题。

第二天晚上7点,我们从奥兰加巴德飞回孟买。因为当夜要飞往曼谷,所以我们直接坐机场大巴由孟买国内机场转往国际机场。麦特让公司的人将准备好的礼物送到机场--15个红色的手提纸袋,每个袋子里装着一个内有1公斤腰果的精美的盒子和2罐熟制腰果。每个盒子上还粘着他的名片。 因为时间很紧,为了不耽误飞机,大家都在抓紧安排携带的物品。

不和谐的事情也终于发生。我和麦特先生站在一边谈着一些事情,此时大多数人将礼物的红纸袋扔掉,将腰果直接装到了箱子里,个别人则干脆将装腰果的盒子也扔掉,上面还粘着麦特先生的名片...直到麦特先生走向前,把他的名片从那些被扔掉的盒子上轻轻揭下来,大家才猛然反应过来。而此时,麦特先生的的表情已经是非常尴尬。 又是细节,决定了我们的一个小失败。

我们居然没有人及早有意识一定不要在麦特的面前做这样让他难堪的事情... 从孟买到曼谷的飞机上,我一直在反思发生这种事情的根本原因,也许就是素质和意识的问题吧。 一到达曼谷,我就用手机给麦特先生发了一个短信: Dear Mr. Mehta, All of us are very sorry for our impolite behavior last night. Your gift is super and you are great. The best way to express our thanks and apology is to have more cooperation with your esteemed company in the future...

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