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■玩具：玩要开心又安心

『投诉』金小姐在天山支路某购物广场购买了一部儿童学步机，当天就发现托架掉落。所幸发现及时，没有对孩子造成伤害。但金小姐仍旧心有余悸，要求退货，商家却以学步机已经使用过为由拒绝退货。

『调查』记者昨日走访了本市一些商场及小商品市场，发现市面上，尤其是一些小商品市场里的玩具问题尤其突出。比如毛绒玩具，不但手感不够柔软，还容易掉毛；一些塑料玩具的制作工艺更是十分粗糙，有明显的棱角和毛边，很容易划伤儿童。

据专家介绍，这是因为一些生产厂家为了节约成本，使用了易发霉、生虫的毛绒材料，或使用易掉毛脱绒的毛绒材料，或使用烂海绵、废旧塑料的边角余料等不卫生、不环保的物质玩具生产儿童玩具和充作儿童玩具的填充物。

『提醒』家长在为孩子选购玩具时，首先要将让孩子玩得高兴、安全、放心的目的放在最重要的位置考虑。留心生产厂家的厂名、厂址、电话以及售后服务保证内容等标注是否齐全规范。

■培训：免费午餐不可信

『投诉』王阿姨日前接到一通电话，对方自称是上海某教育信息咨询有限公司的，要她带小孩到天钥桥路参加由卫生厅和教育局举行的全市小孩统一的免费测评。去了以后，要参加所谓的“早教”，一年的学费竟高达6000元。

『调查』儿童培训投诉日渐增多。投诉的问题主要集中在以下几种：一是以免费测试为饵，推销各种类型的培训班；二是名不副实，打着某某学校名师的招牌吸引学生，实际不过是某大学学生或普通老师授课而已；三是名为培训，实为推销，如英语培训班推销复读机、电子词典等。

『提醒』家长为孩子选择培训班的时候，切莫盲目听信广告。认清培训机构的资质最重要。

■服务：盲目跟风不可取

『投诉』唐先生支付了300元在某爱婴服务中心订制一支胎毛笔。前不久，服务中心送货时却提出要额外收取刻字的费用。

『调查』据市消保委透露，当前不少父母选择婴幼儿服务公司拍摄写真照、制作婴儿纪念用品，以记录孩子的成长过程。不少商家趁机利用家长这一心理，为儿童消费不断“加码”，拍一套儿童写真也动辄上千元。

『提醒』消费者在选择此类服务时一定要理性，选择服务项目不要一味追求豪华、高档，要符合自己家庭的实际需求；此外，选定项目后不要急着付款，先与公司签订服务协议，明确服务内容，以备日后产生纠纷时有据可依。

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