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幼儿园意外事故是所有幼儿家长和教师都高度关注的问题，幼儿在幼儿园里学习、生活、游戏，他们的稳定性低、自理能力弱、自控能力差，常常不能预见自己的行为会产生什么样的后果而导致擦伤、磕碰、骨折、喉咙异物等常见的意外伤害事故的发生，让老师和家长手心捏汗。即便幼儿园的保教工作做得再好也极难杜绝意外事故的发生。杜绝不了就意味着我们的保教人员需要良好的处理能力。一旦发生意外，作为幼儿园的教师，怎样让伤害降到最低，做好家长的安抚工作，化解家园矛盾 ，确保孩子健康成长就是我们所必备 的能力。
这里根据一则真实的案例进行分析。希望能对一线的保教老师有所帮助。
事件描述：
周三上午，幼儿在喝水入厕时间时，由于韩欣小朋友入厕时打不开卫生间的门，也没有告诉老师。离卫生间最近的李奕涵小朋友跑过去帮韩欣将门打开，韩欣进入卫生间后，想将门再关上，但李奕涵小朋友的手还在门框上扶着，结果李奕涵小朋友的右手大拇指指甲被夹伤。
事故处理：
（一）教师在园处理：
带班教师仔细检查李奕涵的手后，发现右手大拇指被夹伤，有出血。教师将其带到办公室用纱布暂时包扎，然后带孩子到卫生院就诊。医生给孩子看后才发现孩子的指甲盖被夹掉，看完后教师带孩子回幼儿园就餐，并询问孩子是否有其他的不适，李奕涵回答没有。带班教师并在中午就餐和下午活动时多次观察和询问，李奕涵的回答都是没有。
（二）家长的沟通工作：
由于孩子在幼儿园受伤，因此需要家园合作，于是带班教师在放学时和家长进行了沟通。并且和韩欣的家长也进行了沟通。但是在沟通中觉察到李奕涵的家长对教师的处理方式并不满意。家长提出：为什么上午发生的事情等到下午放学才告诉他们。
我们的回答是：首先：我们放学告诉你，并不表示这一天没有对李奕涵的的手指作处理和观察。其次，由于忙于上级的检查，我们疏忽了，我们深感歉意，是我们的工作失误，请家长原谅。当然，我也知道家长为自己孩子担心、心疼孩子我们也是很理解的，因为我也是母亲，我也有孩子，于此同时我也请您相信我们是在全身心的教育和照顾您的孩子，绝对没有隐瞒的想法，更没有逃避责任的意思，只是一时忙于工作，而疏忽了，是我们工作的失职，我们的责任。
最后，家长表示能够理解老师、谅解老师。同时韩欣的家长及教师都带礼品看望了李奕涵。
教师反思：
在事故已经发生时，我们就应该积极去面对，并进行有效的处理，将事故对受伤者造成的伤害降到最低点，并且做好后期观察工作。但是面对孩子家长和自己存在异议时，我应该第一时间通知孩子家长，带孩子到卫生院包扎后，再给孩子买点消炎药，给家长一个满意、心安的交待。教师要善于承担责任，同时也要站在家长的立场考虑问题。
我在处理这个问题时，一直是站在为孩子和家长考虑的角度的，没有丝毫想逃避责任的意思，当家长感受到教师很重视这件事情时，气氛会缓解很多，也为问题的解决营造了一个和偕的环境。
有了和平的环境，家长的理性才会战胜感性，那么问题基本上就解决了一半。有的时候孩子的伤并不严重，家长也并不是非要教师给个什么样的交待，但是由于教师的态度不好而故意为难。因此，诚恳的态度非常重要，幼儿教师要博爱每一位孩子，重视每一位孩子的成长。
家长在面对自己孩子受伤的情况下，情绪会很不稳定。我们要说理，切记一定不能急躁，不能对家长有不好的态度、激烈的言词，要安静的、理智的去听听家长的看法，让家长发泄一下内心的不快和不满，这样他们才能静下来听我们说，得到家长的理解。
我们要告诉家长事实，但在给家长讲解原因时，语气要理性自信，既让家长了解当时的真实情况，也要让家长理解自己孩子出现意外伤害的原因。我们要结合孩子的年龄特点来进行劝解，同时也是对孩子的一种教育，教师在处理这一切问题时，孩子作为当事人是完全看在眼里的，这将影响着他的一生。
意外事故本身并不可怕，当我们拥有一定的专业知识和生活经验时，我们就能有效的去应对，将事故对孩子造成的伤害降到最低，让孩子健康成长，让家长放心，让幼儿园省心，建构良好的家园关系，形成和谐的大环境。
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