[安抚宝宝的不安情绪]新生儿有本能的恐惧反应，害怕突然和大的声音、怕失去平衡；69月的婴儿由于视觉的出现开始害怕陌生人或生疏的环境；13岁 惧怕动物、昆虫、陌生的人或环境、庞然大物的出现、...+阅读
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使命一：贴身管家
1、不离新人左右，随时陪伴新人。尤其当新人在舞台上，伴郎伴娘必须在舞台一侧候场。
2、时刻关注新人形象。比如帮新人简单地整理西装下摆、礼服裙摆以及头纱，必要时召唤化妆师支援。
3、密切关注新人的需要。伴郎伴娘最重要是要有“眼色”：开车门是伴郎的工作，接新人手上的东西，帮他们腾出手来保持良好的仪态；新人口渴时，递上水；看到新人热泪盈眶时，及时递上纸巾。婚礼中许多新人因为忙碌或是激动会忘记休息和饥渴，伴郎伴娘就一定记得提醒他们。
4、熟习新人的随身物品和工作人员安排，以便能更好地帮新人协调和分担。伴娘尤其要熟识新娘礼服所需搭配的鞋子、内衣和饰物，换下来的需小心保管。
5、合格的伴娘伴郎还要尽量起到疏导和安抚新人紧张情绪的作用。
使命二：新人代表
1、迎亲时：伴娘要想尽办法整整新郎，不要让他轻易将新娘娶走。
2、迎宾时：伴娘的任务是接应新人和关注新人仪容，伴郎和男傧相们则需担当大部分的接待工作。
3、宴席中：当有人出了难题，而新娘略显为难时，伴娘要挺身而出，两肋插刀，在新娘旁边可不是腼腆的时候。伴郎帮新郎挡酒是责任所在，更不能推搪。
4、烛光中：为新人点上烛枪，并跟随在新人身后。
5、仪式中：迎送证婚人，敬父母和长辈发言时，迎送双方家长。
6、闹洞房：伴郎要带领宾客闹开头。
如何安抚新入园幼儿家长情绪
上幼儿园是孩子从家庭生活走向社会集体生活的第一步，也是孩子们适应社会的关键一步。幼儿从熟悉的家庭来到陌生的幼儿园，他们离开了自己的亲人，和陌生的老师、同伴在一起，这是生活的巨大变化。这时的幼儿往往会产生心理分离焦虑。大部分幼儿从一入园就开始大哭大闹；有的孩子离开父母后老师抱一抱，或带他们玩一玩就会好；有的孩子看到别的小朋友接回家也会哭着想自己的家人；还有的孩子一开始高高兴兴上幼儿园，对新环境表现出极大的兴趣和好奇，而随着新鲜感的消失，也开始大哭大闹，因此哭闹成为新入园幼儿的突出问题。那么，怎样才能使新入园幼儿尽快适应集体生活，喜欢上幼儿园呢？在心疼 和无奈之余，父母更需要用正确的态度帮助孩子度过这个难关。父母应该避免“三不要”：不要乱猜测：是不是有小朋友欺负他了？是不是幼儿园的饭菜不合口？是不是老师不喜欢他？……虽然父母的担心很正常，但还是需要理智。不能心太软：有的孩子每天都在央求父母：今天我不去了好吗？这时父母一定要态度坚决，今天逃一天课，明天逃半天课，这样你在不自觉中就在延长那个本身应该只有2个星期的过程，得不偿失。不要“粘”：有的父母送孩子入园时表现的太依依不舍，一会亲一下，一会抱一抱，就是走了还在门口偷看半小时，这样对孩子的情绪其实非常不利，使老师的安慰稳定工作失效。止哭妙法：父母不妨把孩子的小名告诉老师。遇到孩子哭闹，老师以只有家人才称呼的方法叫他时，他一定会表示出非常惊讶、非常亲切、非常熟悉的，而停止哭闹。
1、送孩子上幼儿园前，要提前做好孩子的心理准备。比如带孩子去参观幼儿园，问孩子喜欢幼儿园吗？用羡慕的口气说，自己小时候上的幼儿园可没有孩子的幼儿园漂亮、玩具多。和孩子谈起幼儿园的时候，要给孩子这样一个信息：孩子长大了，长大了就要去幼儿园学本领。不是爸爸妈妈不爱宝宝，要把宝宝送到幼儿园去。其次，父母不要恐吓孩子：“再不乖就把你送到幼儿园去，让老师教训你。”这样说的话，孩子会以为幼儿园是个惩罚他的地方，老师是惩罚他的人。孩子会喜欢上幼儿园才怪。最后，要做好家中老人的思想工作，不要对孩子上幼儿园恋恋不舍，一把鼻涕一把泪，这样做会加重孩子的心理负担，增加对上幼儿园的恐惧感。
2、在孩子上幼儿园的时候，答应孩子几点接送一定要准时，千万不要拖延时间，否则孩子看到别的孩子的父母来接了，自...
如何安抚顾客不满情绪
顾客抱怨的几种类型 抱怨分为建设性抱怨、引起注意的抱怨和专业抱怨三种类型。 建设性抱怨（suggestive complaint） 这种抱怨是善意的，提出问题，同时也提出改进意见。这种顾客大多能成为忠诚顾客。 引起注意的抱怨（arise attention） 希望受人重视是一种人的天性。有的顾客通过抱怨而引起服务生（企台）对他的注意和重视，或者由此引出餐馆老板或经理与其见面，使他感觉到自己很重要。 专业的抱怨（professional complaint） 所谓的专业抱怨，顾名思义，是专门挑毛病，「鸡蛋里挑骨头」的类型。这类顾客只是极其个别的人，或许只想从抱怨中赚些「好处。」 如何安抚暴跳如雷的顾客 麻省理工学院的「全面质量管理」（TQM, Total Quality Management）专家Dan Maher和哈佛商学院的教授Jame L. Heskett两人在一篇题为「安抚怒气冲冲的顾客」（Soothing the savage customer）的专题研究中指出：餐馆应尽量防止过失发生，「防抱怨于未然」。
一旦出现抱怨，应及时、适当处理，消除顾客怨气，是最后补救方法。 抱怨是一种痛苦的表达方式，人们不愿意抱怨，避免去抱怨。只有五分之一的客人把抱怨说出来。抱怨是顾客发出的一种信号：我希望下次再来，但请你改进，下次不再发生问题，给我一个再次回来的理由。 抱怨直接反应了餐馆存在的问题，提供了改进提高的建议。五分之四心存怨气的顾客会不作抱怨，不把问题提出来，他们的「回头率」很低，甚至再也不会来了。...
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