[如何提高客户满意度如何提高客户满意度论文1000]对于大卖场而言，顾客就是自己的“上帝”，是掌握自己生死大权的人。谁赢得了顾客，也就赢得了市场，谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，任何一个大卖场都不能忽视对顾客满意度...+阅读
1.爪镶这是钻石戒指中最常见的镶嵌样式，以细长的金属镶爪来抓住钻石，一般为四爪或六爪。这种有点象树杈形状的底座使宝石更加突出醒目，让宝石眩目的光泽从任何角度看起来都光芒四射。2.槽镶宝石镶嵌在两根呈平行状的金属条中，清晰明朗，又不显得突兀。宝石和金属都呈现出了它们不同的风韵。3.柱镶 属于复古风格，纤细的金属条将每一颗宝石独立分开，宝石侧面露出的部分则折射出美丽的光芒。4.包镶 永恒经典型的底座，将人们的目光吸引到宝石上。5.起钉镶 复杂，但是精细别致。小小的金属孔抓住每一颗宝石，成为一个精细的底座。6.逼镶 这种底座用65到95磅的压力紧紧抓住宝石，使人感觉到宝石象是盘旋在空中。对于结婚用的钻石戒指，或者较大钻石的戒指，我们建议顾客不要选择槽镶款式，因为戒托容易变形，钻石容易掉。
我们建议钻石采用爪镶的方式，30分左右至少2爪，50分左右至少3爪，1克拉左右至少4爪，最安全的方式是6爪皇冠镶嵌款式。
如何跟进客户促使其下单
一是意向客户跟进 意向客户，就是与我们联系过的，如发过信息给我们的，打个电话或旺旺聊过的，但是个不确定的客户。这类客户跟进，可能效果不大，但是有很多客户是从意向转过来的。如果跟进好了，就会转为在谈客户，这类客户跟进，那就是他们需要我们提供资料与信息，对这类客户跟进，我们要在第一时间内向对方提供最全面的资料与信息，让他的意向变为潜在。当我们提供资料后，我们就要及时跟进了，在跟进中，有可能寄资料与样品等。当我们估计了资料与样品已到达对方之后， 我们就要及时联系。因为寄资料与样品的不可能是我们一家，如果别人跟进了，你没有，可能这个客户的意向就转到别家去了。就算你的产品再好，如果没有及时跟进也是空的了，因名花有主了，你只能望洋兴叹！ 二是在谈客户跟进 对这样的客户不是太苛刻的要求，我们要尽量满足，因为我们要牢牢抓住这些客户，抓住后，以后慢慢培养。
其实有些客户双方有了一定的感情之后，他那些苛刻要求也会放弃的，生意场上，有时是讲感情的，第一次生意，如果我们有赚了就行了。如果是大客户，我们就要把培养成我们的忠诚客户。在谈客户的跟进，需要耐力，但是更要注意方法，让鱼一旦上钩了，就好了。 三是老客户跟进 老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。这个不管客户要没有订单来，我们每月都要与老客户打一个电话，特别是节日，送上一条温馨的短信。如果当地土产上市来，不妨寄一点给人家，也可以说邀人家来旅游。我们打电话开口不要一说就是订单，首先是问好：忙吧，热吧或冷吧，这都是我们交流最好的方式。只要你做到了这些，客户不给你单，他自己心里过都不去。
做为营销人员应该怎么样跟进客户！
接待过程及技巧
（1）待机
（2）初步接触
（3）商品提示
（4）了解顾客的需求
（5）商品说明
（6）顾问式积极推荐
（7）解答疑问
（8）建议购买
（9）成交
（10）欢送顾客 有效成交 步骤
（一）为营业做好充分准备
（二）掌握时机，接近顾客 根据经验，以下几点就是接近顾客的适当时机：
（1）当顾客注视特定的商品时。
（2）当顾客接触商品时。
（3）当顾客表现出寻找某商品的状态时。
（4）当顾客停下脚步，注意观看时。
（5）当与顾客视线相遇时，一定要点头微笑。
（6）当顾客抬起头来时，要主动适时接近。
（三）想方设法接近顾客 注意倾听，做到少说多听，了解顾客的需求。
（四）一切为了顾客 在顾客对某一商品表现出明显的兴趣之后，我们的工作就是向他们说明该商品的质量、性能等相关知识，激发顾客对商品的兴趣。为了进一步迎合顾客，还可以相应得说明关于该商品的有关售后服务知识，以充分激发购买兴趣。 还可进行商品展示，产生较强的刺激效果，从而增强顾客的购买信心。
（五）利用所学解答异议 。认真听取顾客所提出的意见。 。回答问题时，要理清思路，语气平和，耐心解释。 。不要回避顾客所提出的问题，应尽量给一个明确的答案。 专家建议 当我们在达成一次销售后，还应有其他的一些工作要做。例如，表示谢意与赞扬，包括商品收货款、递交商品和送走顾客等。总之，一定要让顾客在整个购买过程中始终处在一种心情愉快的气氛中，让顾客真正高兴而来，满意而归，并且希望再来。
（六）销售尾声 下列情况时顾客下决心购买的征兆：
（1）顾客突然不再发问了
（2）顾客的话题集中在某一个商品上
（3）顾客征求同伴的意见
（4）顾客提出一些成交的条件
（5）顾客不断地点头
（6）顾客对商品的一连串赞许
（7）顾客关心售后服务问题
（七）打消顾虑，感谢顾客 顾客一旦决定购买某商品后，我们应该向顾客推荐与该商品有关或直接配套的商品。 在销售结束时，我们还应该让顾客感到购买这件商品时明智的选择，以打消顾客心中的顾虑。
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