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国内销售培训第一书、销售实战宝典《打单》节选 ——作者段强 首先，我想纠正大家一个误区，不是所有的客户都会帮你做转介绍。但是，很多新手因为欠缺分析能力，对老客户不能进行正确地开发，因此浪费了很多转介绍的良机，我今天就给大家讲讲怎样让老客户为你做转介绍。一般来说，老客户我分为以下四类： 第一类：表现型客户 这是比较好交往的一种客户！这种客户的特点就是好面子，喜欢表现自己，喜欢被别人恭维。
到哪里都得“端着”，得拿着点架子，因为这种人潜意识里希望走到哪里都能成为大家关注的焦点，自我优越感挺强。我们平时生活中，也能碰到一些人，身上带点“贵族气质”，就是这个意思。 对待这样的客户，最好的办法就是告诉他：不能没有你。跟这类客户交往最好的办法就是抓住机会，让他好好表现一下自己。比如公司开产品说明会或者经销商大会，让他上台讲两句，聊聊产品使用感受；公司开销售或客服会议的时候，请他来讲讲销售和客服或者是技术方面还存在哪些缺陷，这不仅让他过了瘾，还对我们的工作有帮助，一举两得；公司年会的时候，请他代表客户方发个言，再请公司领导授予他金牌客户奖章。
其实，这些客户的点子和思路还是很可取的，应该好好利用他们智慧。以前我曾经采取聘任制，由公司牵头将客户组成一个顾问委员会，为公司出谋划策。这样，就调动了他们的积极性。其实只要你的产品不存在先天的“硬伤”，服务也过得去，他们就愿意为你介绍其他客户。总之，要多给他表现的机会，让他尽兴。但这种表现型的客户是很少的，你如果总能遇到这种客户就太幸运了。
第二类：利益交换型客户 如果第一类客户注重精神层面，这第二类客户就很现实了，需要你给他物质利益，比如回扣或提成。从某种意义上来说，这种客户就像你的销售部门延展一样，也可以说是你的“经销商”，因此我非常喜欢这类客户。大家出来混，都是为了赚钱，所以你直接就跟他谈返几个点就OK了。我的观点是客户只要有需求就好，最怕的就是客户既不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户。
那你就一定要从自己身上找找原因了。 第三类：互相帮助型客户 有的客户，他给你转介绍既不要荣誉也不要金钱，那他想要什么呢？我的经验是，他一定有事需要你帮忙，但是只是目前他还没有帮到你，没有可以谈判的砝码，否则他是不会给你操这个心的。别着急，他可能给你介绍几个客户后，就会婉转地告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你也能帮个忙，你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就会跟你翻脸。
所以他提出来的要求你应该尽量去满足，即便实在无法满足也要让他看到你的用心和投入，只要能保持好双方的关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。 第四种：友谊型客户 这种客户是最省心的，也是转介绍量最少的客户。他什么要求都没有，他跟你是很单纯的友谊，就是看好你，这年头总被人看好多少也是个压力啊，呵呵。他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他只有遇到合适的人才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。
有句话说得好，你想别人怎样对你，首先你就要怎样对别人。我觉得这类客户你不要把他当客户，一定要把他当成好朋友。 当然，客户在很多时候表现出来的是“复合型”，似乎每种类型他都占着一点，但是其中肯定有一种类型在他身上是主要的，或者是某一阶段的主导，因此，只要你能辨清主次，针对不同的客户做对动作，你的新客户数量就会倍增，你的销售成功率一定也比别人大很多。
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