[导游证每年几月考]证书介绍： 《中华人民共和国导游员资格证书》是从事导游工作的依据，此证经国家旅游局核准后由省旅游局核发，在全国范围内通用！取得《中华人民共和国导游员资格证书》后，必须到旅...+阅读

导游需要掌握以下几点技巧： 1。 车内导游的说话技巧 当我们在车内导游时，常有客人暗示：你的话我没听明白。 对这种现象，我们要给予重视并进行反思。我认为，首先应搞清 楚出现这种情况的原因是什么。一名导游从学校毕业，又参加了 严格的导游资格考试，应该说语言的功底还是不错的。 造成导游 说话有时客人难以理解的主要原因，是导游的说话技巧、话筒的 使用方法有不妥之处。常见的有以下几种情况： 第一，语速太快；第二，话筒靠嘴太近产生杂音；第三，话 筒遮住了嘴部，造成客人对导游注意力的分散（正确的方法应 该露出嘴部）；第四，事先未调整好话筒的音量。 2。 车内导游的 “方向指示 ” 导游员站在车前部给客人介绍沿途两边的景观，不时地用手 作方向指示。这时，经常可以看到，有些导游忽视了自己和客人 相对而立之情形，以至于造成方向指示左右差错，给客人留下一 种不完美的形象。他们会觉得这是一个尚未成熟的导游，甚至感到 失望：“花许多钱抽空来国外旅游，竟碰上了一位新手，真倒霉。 ” “方向指示”看似小事，其实并非如此。我们要格外注意： 不要因小失大，损坏自己的形象。若没有十分把握，不妨在自己 的左右手心上分别写上“右”和“左”两个字。这样，当你出 手示意时也就一目了然了。 3。 公平待客 团体旅游者来华旅游，他们支付了相同费用，希望得到平等 的服务。 因此作为一名导游，在平时工作中应力求考虑到每一个 客人的利益。我认为可在以下三个方面作出努力。

（1） 心中装着每位客人 经观察发觉，坐在车前部和车后部的客人，他们对导游讲解 的关心程度不一：比较注意听讲、求知欲强的客人，一般挑前排 位子坐，他们认真记笔记，也常提问题；相反，不很重视导游讲 解的客人，对座位的前后并不讲究，坐在车后部的居多；加之， 车尾部发动机的噪声较大，他们对导游的关心程度相应降低。 在 这种情况下，我们不能因此而对客人失去照顾，而应该公平地运 用自己的目光和声音，让每个客人都能听到你的话语，感到你的 亲切。否则，客人会说：“你只是被一部分人占有了”。

（2） 换座位 有不少客人为了能听清导游的讲解，为了拍照方便，喜欢坐 在车子的前部。 但由于前排座位有限，在这方面有同样要求的另 一些客人就不能同时得到满足，这时就需要导游员给以适当的调 整。如旅游团在某地停留两天以上，就可考虑采用换座位的方 法。这种方法的应用，可从旅游团到达后的第一天开始，按车座 的布局将客人分为前、中、后三组，轮流调换座位，使客人在心 理上得到平衡。

（3） 读名单 以名单排列的顺序为旅游者进行某种分配时（例如安排房 间），名单末尾的一位客人总是带着几分倦意，等到最后。一 次，二次，如此反复，客人会产生心理上的抵触；假如所住房间 又不理想，那么，就会造成更大的不满。一名出色的导游（在 没有外国领队的场合里），应该懂得客人的这种心理，不要老是 按照名单排列的顺序宣读，要打破“常规”，使每个游客都感到 平等和轻松愉快。 4。 事先预告日程 导游员必须做到向客人预告日程。否则的话，客人会感到心 中无数，游兴不浓。预告日程应包括发放总日程表和出发前车内 宣读部分日程。考虑到即使交通或其他原因可能造成变更而不至 于被动，可在日程表的“备注”栏里写上“至少可看哪几处”、 “由于交通等情况原日程可能会有变化，请谅解”等。 事先预告 日程，无论是对导游，还是对客人，都有利：旅游者可根据已定 日程设想每到一处自己可干些什么；同样，客人了解了日程，对 导游员来说也可减少许多不必要的解释和麻烦。 5。说笑话和讲故事 说笑话和讲故事，能使游客在旅途中消除疲劳，增添不少情 趣。 但说笑话也要讲艺术：庸俗无味的说笑，只会有损导游的形 象；只有健康幽默的谈吐，才会引起客人的共鸣。一般来说，笑 话的含义不能过于简单；使人在思考之后才能明白其意、间隔数 秒之后才发出笑声者为上品。 讲故事，一般运用于汽车长途行驶和交通拥挤时。 可以讲一 些外国游客熟悉的中国民间故事和传说，如《三国志》、《孙悟 空》等。为了使之更生动形象，最好能将故事内容画在硬纸板 上，手拿着图片给客人讲解。当然，除此之外，。有关中国人的平 均寿命、死亡原因、火灾、交通事故等，如分别用数字和象形文 字标出，给客人讲解，也是会受到欢迎的。

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