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浅谈高速公路收费班组建设 收费班组是高速公路收费管理所最基层的“细胞组织”， 是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组 建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象， 就成了摆在每一 位基层管理者面前的重要课题。

下面，笔者结合实际谈谈加强收费班组建设的个人体会和认识。一、培养和提高班长队伍综合素质是加强收费班组建设的关键。 “火 车跑得快，还要车头带”。收费班组建设，关键是要选拔和培养具有一定综合素质、技能过硬、责任心强、善于管理的员工担任。收费班长是班组的直接管理者。班 长自身素质如何，将决定整个班组工作的工作成效。

根据营运管理工作的具体情况，班长要有以下素质：一是要有较高的政治素质，班长必须严格遵守各项规章制 度，要有开拓精神，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，有高度的事业心和责任感；二是要有较高的业务素质。班长应熟练掌握各项操作规程、处理和应对各种特 殊情况和突发事件，并善于学习新知识、新技能，不断提高自己的业务技能；三是要有较强的管理能力。

班长要有较强的管理意识，具有管理型人才的思维方式。同 时要有组织、协调能力，能充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性和创造性；四是必须具有奉献精神。作为一班之长，应以身作则，身先士卒带头干，起到先锋 模范带头作用。 ……………… 只有高速收费班组建设，不知道是不是楼主想要的，如果是的话可以去大中华班组建设研究网上搜索下！我这里就不粘了。。。

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