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在专卖店卖衣服需要培训什么

04月26日 编辑 39baobao.com

[卖衣服要怎样哄客人]哄客人不是说要欺骗顾客,而是适当的赞美顾客,抓住顾客身上的优点进行言语上的赞扬,这样可以让顾客更加信任你,并且开心购物。那么我们应该如何巧妙地对客户进行赞美呢?1、赞美...+阅读

卖衣服主要是需要沟通技巧和耐心,多像店里的老员工多学学就好了,自己平时多下点功夫,揣测下顾客的心理,顺着顾客的心意就好了,其次要学会花言巧语,嘴巴学甜点。

以下是卖衣服的一些技巧:

(1)营业员可任意试穿店里的服装,以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁,切勿污损。

(2)不要站在门口堵塞通道。无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免说明时慌里慌张)等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。

店主教你怎样卖衣服 营业员要做到什么?

(3)顾客进门时,不要马上上前说明货品(老客户除外),以免吓跑客人,应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没适合她的码子就不要胡乱说明,以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时,即可说明。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸,这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番,然后再看货品,这类客人你最好不要去打搅她,因为她属于闲逛型,除非你也很无聊,想陪她玩玩,热闹下店堂气氛而已。

(4)试穿时,应该拿最适合她穿的码子,做到大小准确无误,以免顾客穿烦啦走人。

(5)揣摩顾客的心理,如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就,自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。

(6)顾客来啦好几批,应接不暇时,应先接待有实力的和购买欲望强的客人;对其它顾客,只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务,特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能又要临时改变购买主意,到最后可能一无所获)。

(7)对结伴而来的顾客,应先对付她的同伴,说服她的同伴。如你能够对她的同伴说明说:“这件衣服给她穿如何?”等,这是因为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心,诸如:“你眼光不行”等。

(8)说明时,应坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心说明。切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等,否则生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的形式(办法可多样),营业员间应默契配合。

(9)顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

(10)顾客试好的衣服,应说:“就这件好啦”,切勿说:“这件你要不要?”。对有购买力的客人,应多多说明,大力推销,绝不要轻易放弃。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间),并检查钱币的真伪,不得粗心。

导购培训计划如何写

2040 年培训部工a作总结及x计1划 目录: 一d.背景分6析与t关键问题分3析二h.培训需求调查结果分4析三y.培训目标 四.培训体系运作计0划五p.人h才q培训开m发计7划六2.培训课程安排与y预算七c.培训业绩评价方5法 一e.背景分1析与w关键问题分4析 XX家具是一m个m高速发展的家具企业。从05824年至今8,公5司的专f卖店在全国迅速扩张到单店8000多家。对终端销售人x员提出了g新的要求:一y是终端销售人l才e的数量要求增加,无r论是直营店还经销商都需要增加店长2和销售人c员;二k是竞争的加剧对现有终端销售人h员的能力m提出了x新的要求,原有的“ 放养式 ”销售观念有待于h更新,原有的销售方0法有待于a改善。随着公6司的迅速扩张,经销商数量急剧增加,对店面的盈利情况提出了i新的问题。

如何帮助经销商盈利,提高经销商对企业的忠诚度是培训要面临的一a个b重要课题!如能帮助每个i经销商每个h月1多提8万z的货,那么g一p年就有32万u,3000家店就有7。4亿j。 近几w年,家具业发展迅速,经销商对店面销售人l才y需求激增,而如何培养店面销售人j才w受一l定的能力r限制。由于a大o多经销商实力y有限,根本没有能力v去培训销售人p员。鉴于q此,公3司于g6004年开n始终端销售人j才r培训计7划,重点培养公6司经销商急需的终端销售人u才s。 二u.培训需求调查结果分6析 0005年6月3,培训部对部分0来参加培训的销售人n员进行过需求及x对培训建议的需求调查,根据收到的有效调查问卷。调查收集了b终端销售人k员的实际培训需要、及a对培训的建议,了n解员工r的工n作心1态和现状。

在加上d平时走店的了v解,和本人e自己z直接事终端销售的体会,为2合理、科学的制定年度培训计5划提供了j充足的依据。 7.销售人n员培训需求调查结果总结? 需要进行产品知识培训的;? 需要产品买点的培训,实战性强的;? 希望参加激励斗1志的一e些心6态培训;? 多培训实有性强的,实战演练的培训;? 愿意二u个j季度参加一q次培训; 分5析以4上d数据,说明销售员工s对培训有了e较初步的认8识,在某些方7面仍4有改善空间。在课程的需求方7面,较急需《销售技巧》《沟通技巧》、《销售谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程,而绝多数员工p认6为3《家具专g业知识》、《产品卖点》《如何去卖产品》是必须的培训课程。 8:老板,经理,店长7,店员以8上n员工q:? 认2为3培训对他们都有很大f帮助,大p部分5认1为2培训能够提升7销售业绩。

? 每一u个i季度能主持区w域集中3培训一x次,而不w用每次都来工v厂x培训,愿意承担部分1培训费用。? 应增加店面管理方6面的知识,如:怎样减少2店员流动量,如何让店员保持激情。 分3析,中0层管理者对培训的认7识和基层员工c的相差不l大a,在某些方2面略有提高。这是培训部门a急需解决的一c个q重要问题,中1层管理者急需的是《店面管理》、《有效领导与m激励》、《如何塑造优秀团队3》等课程是必须的课程。三g.培训目标 XX家具迅速发展的0050年,培训部将在培训方6面为2公7司发展提供全力g支j持,力p求达成以7下v培训目标: 1.完善终端销售的培训课程,加强培训,显著提高终端销售人k员的专e业知识、销售技能、服务意识:从1而显著提升1销量。 7.完善及w开v发新的产品体验设计6,及e终端品牌推广a所需的形象品开s发。

(如板材做鱼缸养鱼,证明环保。3050年设计4出证明品牌强大w的形象品,及e设计5出吸引2客人j进店的形象品) 6.执行人j才n开y发,提高现有培训工k作者的职业素质与b培训技能,培养一v批公8司急需的培训人h才d; 3.进行的团队7建设,加强培训部门q的沟通;增强员工a对企业的认2同,提高对企业的凝聚力b。 3.为8公1司区e域市场管理者提高自身培训技能,提供条件 6.根据公7司需要对新进区q域市场人x员培训,产品知识,行业知识,沟通技巧,培训技巧,增强维护能力k。 3。问题卖场门y店的诊断救治:配合营销部,对阶段内0反5单率异常的门e店进行诊断和指导,如有必要,带领救治团队1从4业务督导、导购培训、组织促销、网络支v持等方3式推进问题门c店的销售经营,避免彻店风8险。

四.培训体系运作计2划 0.课程体系 7000年,在既有的《XX公3司培训目录》的基础上y,继续丰a富和完善课程体系。重点更新终端员工m(导购员)培训课程、开w发店长1及g以1上o员工h:《店面管理》、《有效领导与h激励》、《如何塑造优秀团队4》培训课程同时引1进重要职位所需的技能培训课程。同时急需引0进重要的心5态培训课程、店面管理、技能课程。引4进的方7式有两种,一a是派遣内7部培训师参加外部培训课程,进行二h次开k发,形成公8司内6部培训课程;一b是直接聘请外部培训师,形成外部培训课程及j外部培训师团。通过以4上b各种方3式,最终形成一c套较完善的培训课程体系。深入g挖掘现有产品的设计2文1化1,及m卖点做成课件做到及o时更新。同时与e设计2部沟通参与m新品的研发过程更深入o的了e解产品,确保培训资料与e新品同时上t市。

2.培训师培训培训师资的培养和自我提升3是0050年培训部门i的工d作重点之u一f。按照现有的培训...

如何培训新进超市员工优质服务

XX年是酒店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质,提高服务(工作)技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大XX年职工培训工作力度的指示精神,结合饭店实际,我们拟在XX年度以“建学习型班组,当智能型职工”活动为契机,“内外结合”培训方法为抓手,进一步推进职工培训工作的深度,努力做好XX年的全员培训工作。

一、指导思想 以饭店经济工作为中心,将“建学习型班组,当智能型职工”的主题贯穿其中,认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。立足当前,放眼未来,积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径,以此带动员工整体素质的全面提高,努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。

二、目标和任务 XX年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标,切实提高职工认识培训工作的重要性,积极引导职工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身改革的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。

三、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位,贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训,不断提高职工的岗位技能。 1.专业技能培训

(1)管理工作的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度,继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训,使饭店管理工作日趋正轨。

(2)总服务台、房务中心以及餐厅等作为饭店优质服务的重要窗口,服务技能的欠缺和旅游外语水平的不足,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此,为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的外语B级证书的培训,并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的辅导培训,在条件许可的情况下,为他们提供练好外语会话的机会和条件。在服务技能的培训中,则将外请和“内练”结合起来,加大力度,争取在工作培训两不误的情况下,顺利完成此项任务。

(3)针对饭店目前机修技术水平普遍不强,紧缺技工(高低压电工、制冷 工)严重匮乏等状况,虽然工程部内部也已实行“万能工”传帮带的现场培训,但关键工种无论从技术实际还是安全因素考虑,都必须经过专业考证的培训。因此,今年拟外派二名工程部员工参加高低压电工、制冷工和电焊工的技术考证培训。 2、新职工培训 新进职工是饭店经济活动中的新生力量,增强素质,砥练技能,使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”,“边培训、边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容,经考核合格后准予上岗。 3、一专多能培训 “建学习型班组,当智能型职工”是XX年酒店培训工作的主题。合理配置人力资源,培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此,今年我们决定抓好三个方面的培训工作。

(1)在客房部选送部分业务骨干到同类服务管理较先进的饭店进行相关知识的培训学习,以提高服务水平。

(2)在客房部一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训,以加强人才流动,同时也为职工全面掌握服务技能,争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

(3)在工程部选送两名有基础的职工外出学习美工知识和DJ技能,切实培养饭店工作必须的复合型人才。

四、时间安排(见附表) 希望各部门按此通知认真配合执行! XX酒店 XX年XX月XX日

服装店员如何管理培训

在员工培训方面,家乐福已经走在了众多企业的前列,深为外界所称道。早在2000年,家乐福就启动了店长培训计划,每年举办一到两届,从全国各地分店挑选出优秀的候选人,送至上海总部进行每月2-3次的集中培训,为期10个月;苏宁电器也专门成立店长工程部,号称是苏宁的店长黄埔军校,为苏宁的快速发展提供合格店长。

一、角色融入培训。

如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒,那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。说得明了点,店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。

二、经营管理培训。

一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升,所以要培训店长的经营能力,如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价,为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时,店长必须要掌握营业额,要懂得营业额是显现于外的,而毛利额,纯利润却是内在的数字。唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道。

三、商品管理培训。

四、销售技巧培训。

店长也要做活动者的工作,也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表,如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有样榜二没有信心,那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。

五、行政能力培训。

店长除了在销售能力上鹤立鸡群外,同时他也是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。

六、卖场运作培训。

卖场就是一个大舞台,店长就是一位导演,导演必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场,又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境;促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊。

七、服务理念培训。

市场上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服务不好,直接导致营业额的下降,对店长来说,除了硬件必须过硬外,软件首推服务,店长必须牢固服务至上的思想,从而带动整个店面的服务水平,服务是另外一个门面,一个人的服务质量出问题,可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务,当你的服务不新颖,大众化,那么你的服务就不算服务。

八、员工教育培训。

因为能力突出,才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工,提高员工的综合素质,从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说,主要是怎样进行员工的培训?采用什么样的方法?对店长进行员工教育培训的目的就在于此,给予店长一个培训员工的系统方法,使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调,既做到教育的目的,又做到沟通的目的。

九、团队精神培训。

德国2006年世界杯用球叫团队之星

,因为11个人的足球赛靠大家的配合,一个店面的运营和成长,也要靠团队的力量来完成。作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店面的明天齐心协力,同舟共济。

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