[消费者权益日演讲稿]消费者权益日演讲稿范文各位老师，各位同学，大家上午好：315国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是诚信维权，我的责任。前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到...+阅读
作为一名消费者，当你购买的商品存在质量问题，接受服务的过程中和财物安全受到损害，要讨回公道，获得赔偿，应怎样投诉呢？
一、先交涉。消费者在投诉前应先与销售或生产者反映问题，争取解决。如不能获得满意处理与解决，应及时向消协、工商部门投诉，依法解决。
二、要及时，在证据确凿，事实明确，要求合理的情况下，如果销售者对消费者反映的问题采取推诿的做法，应马上投诉。因为消费者因产品质量问题，人身权益受到侵害的诉讼时效为1年。
三、要合理合法。消费者的投诉一定要实事求是，不夸大事实，不隐瞒实情，要本着公平合理的原则，提出合法的要求并指明所依据的法律条文。
四、要证据充分，材料完备。如果是产品质量方面的问题，消费者应有在该处购买该产品的发票、保修卡、合格证、说明书、商品实物等。如果是因产品质量问题引起的人身财产损失，要有病历及有关部门的证明材料。如果是在接受服务过程中的人身权益受到损害，应有有效的收费凭据，证人书面材料等等。
五、检测。一般商品是否存在质量问题，肉眼无法鉴别，必须请权威质检部门检测，由权威部门出具检测结果。
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消费者怎样投诉？
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消费者的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，并根据国家有关规定，向经营者提出修理、退换或赔偿的具体要求。如交涉无效，可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
投诉的具体要求是：1、写投诉信。要写清投诉者的姓名、详细地址或联络电话，被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码、购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。2、提供发票、单据、保修证等必要的原始凭证。3、如果购买商品在使用时发生故障或者突然事故，应提交有关部门出具的具有权威性的勘查证明。4、投诉者要坚持实事求是的原则，客观地反映事实真相，切不可夸大虚构。只要备好上述材料，就可向当地消费者协会投诉，或者向人民法院起诉。
——摘自《吉林经济报》
如何维护消费者权益
1、消费者投诉应该具备的内容
①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
2、消费者协会对投诉的受理
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定 ：
（一）下列投诉应予受理
⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂消费者的权利＂的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于＂经营者的义务＂的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）下列投诉不予受理
⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。
⒉ 消费者个人私下交易纠纷。
⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。
⒋ 商品标明是＂处理品＂的（没有真实说明处理原因的除外）。
⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
⒍ 被投诉方不明确的。
⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。
⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。
（三）下列情形酌情受理
⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。
⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
⒊ 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。
为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
如何保护消费者的权益
在《消费者权益保护法》里对人民法院保护消费者权益的措施作出了规定，该法第三十条是这样规定的：“人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。” 人民法院是行使国家审判权的机构，在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身 或财产而产生的损害赔偿责任纠纷，属于民事纠纷，都可以向人民法院提起诉讼，以司法救济方式解决消费者权益争议。其中，包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营者违反法律规定义务侵犯消费者人身、财产权益的侵权责任纠纷两种消费者权益争议。
提起诉讼须符合《民事诉讼法》规定的起诉条件，即①原告是与本案有利害关系的公民、法人和其他组织；②有明确的被告；③有具体的诉讼请求和事实、理由；④属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。只要符合上述起诉条件的消费者提起诉讼，人民法院必须受理并及时审理。 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。比如，根据实际需要并按规定简化起诉方式，宽延交纳诉讼费用、先予执行、财产保全和适用督促程序等切实可行的方法，为广大消费者提起诉讼、解决消费者权益争议创造便利条件。
企业应如何保护消费者的合法权益
依据《消费者权益保护法》的规定
第三章 经营者的义务
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
第二十一条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在理疵的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
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