[Word文档保存时常遇到的问题及其解决方法]Word文档在保存时可能遇到各种各样的问题。我们来看以下四大类的11个文档保存问题分别是什么原因引起的，以及如何解决。以 Microsoft Word 文件格式保存文档保存文档后，更改...+阅读
如果你是物业前台的工作，遇到的问题，经常是小区业主来咨询物业方面的事情，包括物业费等等，你只要耐心向业主解释你们的物业内容，使业主理解你们的工作就可以。
物业客服，物业前台，需要这样做。
小区物业客户服务中心前台接待工作
是小区物业最基础的工作
其主要工作内容包括
接待业主（住户）的投诉
整理和管理业主（住户）的资料
接听电话
开放行条
接待来访
工程出单
以及收取各类物业费用等
一
接待业主（住户）的投诉
投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。
1、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。
2、沟通性投诉：
求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。
咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。
发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。
处理有效性投诉的程序：
1、做好投诉记录；
2、准确判断投诉的性质；
3、准确判断投诉事件的负责部门；
4、带上负责部门的主管到现场了解情况；
5、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；
6、回访。
处理沟通性投诉的程序：
1、做好投诉记录；
2、确认对方的身份；
3、查看投诉者的缴费情况；
4、通知相关部门去处理或给予解答；
5、回访。
二
整理和管理业主（住户）的资料
1、将旧文件归类存档；
2、更新业主（住户）的资料；
3、管理各种合同文件；
4、负责打印和存档。
三
接听电话
1、报出己方的地址（ 大厦管理处）；
2、问清楚对方的身份；
3、听清对方表达的内容；
4、做好记录；
5、向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；
6、挂电话后找相关部门解决；
7、回访。
四
开放行条
1、需要对方出示证件；
2、查询对方缴费情况；
3、确定对方需要放行的物品；
4、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
五
接待来访
1、问明来意；
2、确认对方的身份；
3、通报相关部门；
4、引领来访人员到接待区坐定；
5、送上茶水。
六
工程出单
1、出单；
2、通知工程部；
3、签领；
4、跟进；
5、回访。
七
客服前台工作注意事项
1、注意穿着整洁；
2、保持前台整齐干净；
3、熟练操作办公设备；
4、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；
5、注意节约用纸和节能；
6、注意言谈举止。
物业前台接待工作总结怎么写
概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
六、下一步工作。
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