[如何学好社交礼仪]1、不要推销 你来社交场合的唯一目的是认识更多的人。记住，你来此是推销你自己而不是你的产品。这不是推销你的产品或服务的时候。如果有人对你的产品表现出浓厚的兴趣，你可以...+阅读

院内文明规范：

1、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻

2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁

3、有请必到、有问必答、每问不厌

4、经常巡视病人，关心、爱护病人

5、医护人员、职工及后勤人员上班时，一律着规定的工作服，应保持衣扣完整、无破损、无污迹、按规定佩带工号卡。不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

6、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）软底鞋或坡跟白色工作鞋，着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣裤不得超露工作服、工作裤的底边。

7、不佩带外露首饰。女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，头发周围固定，前刘海不得过眼，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，留长指甲，涂有色（趾）指甲油。 8、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品或吸烟。 9、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。 10、日常体势语言：稳重、端庄、大方、优美、节力。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧、自然向后。 导医日常用语举例

礼仪礼节在医院的应用

1 迎送患者的礼仪 1.1 门诊患者的接待 门诊是医院对外的窗口，门诊护士特别是导医护士更是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任，因此，除有得体的外在形象外，还要具有良好的交际礼仪修养。如当患者进入门诊大厅时，导医护士应主动热情，面带微笑地迎接患者，接待中使用敬语诚恳地自我说明或询问患者，在使用文明用语的同时，还应注意形体语言。例如，在问候患者时，除面带微笑外，双眼还应关切地注视患者，另外，在给患者指示方向的时候，应将手心向上，四指并拢，指向患者询问的方向，如果线路复杂，应尽可能 引领患者到达目的地。 1.2 急诊患者的接待 当急、危、重症患者进入门诊或急诊室时，护士不仅要沉着、冷静、迅速、果断地进行处理，表现出护士应有的应急能力，还要协助医生对患者进行抢救。

在向家属询问有关患者的情况时，还应做好家属的安慰解释工作并安排家属在候诊室休息。 1.3 迎送入院患者 在患者需要入院时，导医护士应及时通知病区做好迎接新患者的准备，根据患者的病情是否需要轮椅或平车，热情地引导患者进入相应的病区并帮助办理入院的相关手续后方可离去。患者进入病区时，病区护士应立即起立迎接，并自我说明，热情地引导患者到病床旁，并将责任护士及主管医生说明给患者，如果主管医生未到，应请患者稍等，并及时通知主管医生尽早为患者检查。 1.4 迎送出院患者 无论门诊或住院患者，在看完病或痊愈出院时，都应予以真诚的祝福或祝贺，如“希望您早日康复”、“祝贺您康复出院了”。并应热情地送出一段距离。如到大门口、电梯口，在跟患者道别的时候，应注意语言禁忌，不应说“再见”、“下次再来”等禁忌语，应说“请慢走”、“请走好”、“请保重” 等。

2 护理不同年龄患者的礼仪 2.1 护理患儿的礼仪 患儿由于病痛，一般对医院都会产生恐惧感，无论在门诊还是在住院期间，护士的任何言谈举止都会对患儿产生很大的影响。因此，护士特别是儿科护士要为患儿树立良好的自我形象，如服装得体、言谈亲切、和蔼、精神饱满、语言柔和，在检查及治疗时，多使用表扬性的语言，如“小朋友真乖”、“真勇敢”等，少使用命令式的语句，如“不许”、“不行”、“不要”等。样可以增加轻松的气氛，减少患儿对医院的恐惧。 2.2 护理老年患者的礼仪 对老年患者要表现出特别的尊重。首先，要使用尊称如老师傅、大伯、大娘、阿姨或可根据患者的身份分别给予适当的称呼。其次，多用敬语和谦语，并以商量的口吻交谈，由于老年人的记忆力、听力及反应能力的下降，在交谈时应注意声调和语速，并不厌其烦地交待，多询问，在生活方面给予细致周到的照顾。

再次，要充分发挥身体语言的作用，因为老人非常在意别人对他的态度，特别是对于那些听力下降、行动不便的患者，交往中的身体语言极为重要，护士在为老年患者护理与交谈时，应以聆听为主，在适 当时表明自己的意见，并辅以热情、耐心的表情以及轻柔的动作，如握手。 2.3 护理年轻异性患者时的礼仪 从事在一线护理工作的人员中，多为女性，她们与年轻的异性患者容易沟通，并愿意与他们多交往，但如果在护理活动中不注意掌握交往分寸时，就会招致意想不到的麻烦，因此，在给年轻异性患者护理时，应做到不卑不亢，避免过度热情，同时应以礼相待，做好该做的事情，并且要始终把握好2者之间的关系，即患者与护士。 3 护理操作时的礼仪 每1项护理操作的完成，都需要护患双方的共同努力，因此，在进行护理技术操作时，特别是可能给患者带来痛苦的操作，在操作时应向患者解释操作的目的、过程，以及可能造成的痛苦，在解释时应尽量避免使用医学术语，应通俗易懂，而且声调不宜太高，语速不能过快，以示礼貌，做完每1项操作都应感谢患者的合作。

在操作中护士不仅要技术熟练、动作轻柔、稳当，而且站、立、行、蹲等姿势均要符合护士的行为举止规范，显得有礼有节、规范自如。 礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化地影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明、有礼貌、懂礼仪，无疑能对整医院的精神文明建设起到促进的作用。

护士礼仪如何培训

推荐医院礼仪培训专家朱晴老师的护士礼仪培训方案，朱老师已经成功的为全国的多所医院做过培训，希望本方案可以帮助到你。 随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。 医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。 “医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。 培训讲师：医院礼仪培训专家朱晴 培训对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有护士人员； 培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使护士人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的：

1、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；

2、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的护士专业形象；

4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的护士服务形象； 护士礼仪课程内容： 第一讲：礼仪概述

1、礼仪的概念

2、礼仪的发展史

3、礼仪的功能

4、礼仪适用的范围 第二讲：护士服务意识.

一、医务道德修养

1、医务道德的基本规范和内容

2、服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

1、文明的举止行为

2、优质的心理服务

3、良好的工作态度 案例：韦加宁教授 第三讲：护士形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

二、表情规范

1、微笑服务训练

2、注意眼神交流

三、工作装规范

1、基本着装规范

2、医务着装规范

3、西装和裙装的穿着规范 案例：受欢迎的李医生 第四讲：护士仪态规矩

一、基本仪态规范

1、工作站姿规范

2、工作走姿规范

3、工作坐姿规范

4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势 案例：小吴获奖的背后 课程练习、现场纠正 第五讲：其他常见医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、说明礼仪

1、自我说明

2、为他人说明

3、集体说明

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪 练习：案例分析、分组练习、角色扮演 第六讲：护士沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪 现场情景演练、讲师现场点评 第七讲：医户礼仪培训总结

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