[客房服务员培训计划]客房服务员培训计划(一)一、说明培训计划按中级客房服务员技术等级标准编写。二、培训目标使学员具备中级客房服务员所应具备的服务意识，全面了解中级客房服务员专业理...+阅读
20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥。
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失。
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
心术里精彩到亮瞎的台词有哪些
《心术》自开播以来，观众和网友或褒或贬，爱者爱它仗义执言，恨者恨它不够尖锐泼辣。但无论哪派都对剧中的台词赞誉有加，编剧六六也自喻为“精彩到亮瞎”。这些来自真枪实弹的生活智慧，或辛辣或自嘲或幽默，不少网友还将剧中精彩台词编纂成生活对话指南，并“放言”若能将剧中台词活用于生活中各场景，必将修炼成神功——“噎死人不偿命”。 爱情类 每一部成功的喜剧，总有一对笑喷人的活宝；每一部发光的爱情喜剧，必然要有一双嘴皮子利索的欢喜冤家。 暧昧法：我们俩这叫没有奸情，胜似有奸情。（美小护与霍思邈打趣） 告白法：你看，咱俩一医生，一护士，一孤男，一寡女，绝配！二婚头怎么了，我有房无贷，离异无孩，再加上我快要到手的副教授头衔。
（谷超华向美小护表白） 求爱法：“再提32我就嫁你信不信？ ”“你要再敢提嫁我就娶你信不信？ ”（美小护与霍思邈斗嘴） 用钱法：好钢用在刀刃上，好钱用在恋爱上。（郑艾平探讨） 拒绝法：“理想与现实的距离就是我与你之间的距离。 ”（霍思邈和美小护斗嘴） 职场类 看看畅销书架上那些 “白领生存法”就知道，在工作中搞好人际关系至关重要。也许《心术》中这些台词可以一语惊醒梦中人。 谦逊法：“您就是霍思邈？久闻大名，我们一进医院领导都推荐您。 ”“噢！那是我上层路线走得好！”（霍思邈回答VIP病人的称赞） 下属法：事实证明，给领导干一百件好事，不如跟他干一件坏事。（杜医生自我总结） 升迁法：我充其量只是普通小蜜，我们这种普通小蜜只会说“早上好老板”，要真的是第一小蜜和最好小蜜，那得说“已经早上了老板”。
（美小护总结） 吃亏法：对别人要求松一点，不会总是失望，对自己要求严一点，不会总是沮丧。（刘晨曦感叹） 励志类 生活中，我们既需要一支竹板来鞭策自己，也需要一碗心灵的鸡汤来温暖心房。看看这些台词，是否撼动了你呢？ 希望法：我生活在恐怖小说里，但是我可以听听童话故事。（美小护自励） 互爱法：爱的基础是个友，首先要成为朋友，才会相爱。爱还要用心，所以友上面是个心字。不过现在的人呢，都不太敢把心交给别人，都把心藏起来了，所以现在的爱，就不用心了。（刘晨曦劝慰女儿） 宽容法：报复不能给人带来快感，真正的快感是当你有了报复的能力时，你选择了宽容。（刘晨曦感叹） 容忍法：我常年修行的就是放下和接受，就像恋爱接受苦追，婚姻就要接受越轨，人生就要接受生病，生病以后就要接受死亡一样。
（主任自白） 犀利类 在《心术》这部超长版相声剧里，总是有些台词令我们拍腿一惊，忍不住击掌叫好，心里却很是有几分不是滋味。 对戗法：你是来看病的呀还是来看态度的呀？（孤美人冷对病人） 自嘲法：一个急诊挂号费两元，门卫收停车费十元，我赔八元，现在当医生就跟奶牛差不多，我吃的是草挤的是奶，你就不怕全院大夫挤出个乳腺炎！（霍思邈哭诉医生之苦）；谷超华出医疗事故，同行说：“哪个名医不背几条人命？ ” 当头棒喝法：你们就是拿执照的杀人犯！（医闹痛斥手术医生） 残酷定论法：就是因为他没收红包，所以让我妈妈左一刀右一刀，一点人性都没有，比城市马路扒开得还勤！（闹事患者大骂霍思邈）
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