[沟通技巧：如何进行有效的沟通]沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门...+阅读
有关的解决方案如下：
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
l.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性.信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。
如何沟通更有效果
有效沟通的定义，通俗的讲就是达到了沟通者心理预期的目的。通过简单的三段论，来回答如何做到有效沟通：沟通目的清晰明确。沟通前，具有明确的沟通目的，以及内心预期的沟通效果，如，职场中与上级沟通个人期望；与平级沟通协作事项；与下级沟通工作方法等，主题一定要明确。沟通要具备策略方法。沟通前，根据目标受众，需要制定出相应的沟通策略与方法，不同的受众、其身份、性格、思维方式都有较大差别，策略要因人而异。如，性格直爽的人，旗帜鲜明的直入主题；与长辈沟通，要以尊敬的口稳，以征求意见的形式来展开话题；思想固执的人，则以权衡利弊做为突破，等等沟通要具有时效性。有效沟通具备两种时效性。首先是沟通过程的时限性，真正做到以上1、2点，沟通的时间一般不会太长，因为在沟通重点时，对方同时在思考与决策，适当的时间把握有利于彼此达成一致，一旦沟通时间过长，有效沟通可能演变成无效沟通。
如，半小时能沟通清楚的事情，硬是拖了几个小时，彼此的精力受影响的同时，沟通对象易动摇原本已经达成的共识决策；其次是沟通后的时限性，有效沟通的目的是解决问题，解决问题就一定有时限。如果，双方达成共识，但没有时限约定，很可能未来需要再次沟通确定，故而，效率沟通是有效沟通的前提。...
怎样进行有效沟通
沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。 比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。 沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。 有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。
对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。 2、沟通的四项重视 提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。 重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。 重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。
如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。 正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。 3、沟通十项注意 沟通前先澄清概念和相关事项。 检查沟通的真正目的是否清晰。 考虑沟通时的各种环境情况。 沟通内容应尽量取得他人的意见。 沟通时应注意内容和语调。 尽可能传送有效的信息。 应有必要的反馈跟踪与催促。 不仅着眼于现在，还应着眼于明天。 应该尽可能做到言出必行。 应该不遗余力地成为一个“好听众”。 4、沟通十项训练 沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。
审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。 考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。 可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。 关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。 当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。 跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。 为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。 行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。 不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。
不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。 5、沟通十项评估 能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。 能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。 及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。 日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。 担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。 让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。 善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。 以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。
经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。 工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。
怎样做到有效沟通呢
沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。
一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华：
1、主动报告你的工作进度——让上级放心。 主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。
2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。
3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语—让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。
4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。
5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。 在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。
6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。
二、向下沟通。就是同自己的下级沟通
1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！” -（GE公司首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。
2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。
3、善于鼓励下级。有技巧的鼓励比批评更容易让别人改正错误。鼓励之后指出他不足，能让你的下级进步得更快。
4、勤于关心下级。越是基层的销售人员越是孤独，不要让他感觉远离组织而无助、迷惘，要力所能及的的体贴和关心下级和他的家人。
5、及时洞察下级。销售人员的思想活跃，变数也最大，你要随时掌握下级的思想动向，甚至于你能在下级电话的声音中掌握他的情绪和行踪，以便及时的有效沟通。
三、事前沟通
1、业务拜访前的沟通。这是一种商业礼节，也可以提高拜访的效率。但要注意适宜的时机，有些客户就经常向我抱怨过业务员总是在他休息和下班的时间打电话谈业务。
2、业务成交前的沟通。增加客户对你的了解、掌握客户的动向。
3、潜在客户的沟通。让更多的目标客户对你保持良好的印象，在不断的沟通中他总有一天会发现你有他需要的。
四、事后沟通
1、保持与客户的不断联系，了解产品销售情况，听取客户的各种意见。不让客户感觉你卖给他产品就是一扔了事，邮递员干的活不是销售。
2、答应上级或客户的事情，要有个交代。如果有明确的时间，不管结果如何，要在时限之前有个明确的答复。
五、向左沟通，就是与竞争对手沟通
1、同行不一定是冤家，做同一行业的销售人员往往能形成一个圈子，多与这些同行沟通，往往能得到不少有益的信息，最近热播的电视剧《中国兄弟连》不乏是一个好的范本。
2、知己知彼，百战不殆。通过不同的渠道，对竞争对手的信息进行采集、筛选、过滤，最终反馈给上级，或在自己的工作中应用。
3、帮助我们成长的是我们的竞争对手。他山之石可以攻玉，善于在竞争对手身上学到他们的长处。
六、向右沟通，就是在大行业里、跨行业的沟通
1、了解整个行业的动向。这样才能使自己目光更远、思路更广、战略战术更准确。
2、同是快速消费品而不是同类产品、不同行业产品的一些营销策略和手段，往往能让你创新而领先一步。 球心与上下前后左右六个点的连接，不断旋转就成了沟通的球形。旋转的次数越多越快，产生的能量就越大。 鲁迅先生认为，诗歌起源于劳动者“杭育杭育”的劳动号子，劳动号子是最简单、基本的沟通。销售是如此繁杂而困难的集体行为，沟通更需要到位。 套用广告词：沟通无极限！一切皆有可能！ 余世维《有效沟通》
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