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怎么面对无理取闹的顾客

03月01日 编辑 39baobao.com

[面对顾客不愿试穿怎么办]如果销售人员在不知道顾客是否真正喜欢这款衣服的时候就推荐,顾客心里就会想:我凭什么试穿?或者谁说我一定要穿你们的新款,这件新款要适合我才行。当然,有些导购也不会很突兀的...+阅读

我们应该尽量做到1.坚持原则。2.别伤和气。当我们遇到这种问题的时候:首先,反思一下客户的不讲理,是否是自己的问题的存在。如果真的是自己的问题的话,或者是我们做的不够好的地方,我们应该吸取经验,再接再厉,即使是无理取闹,我们鸭子啊不伤和气的情况下,要大度的对待客户,因为在我们擅长的领域他可能不懂,所以才产生了这种的无理取闹。即使是无理取闹也要大度一点。换位思考,认真讲解。我们也应该站在客户的角度上去换位思考。反思一下是否要我们认真改进。用我们专业的知识和热情为客户耐心的讲解。坚持原则。洗浴不讲理的就不应该退让。有些客户就是那中欺软怕硬的,对于蛮横不讲理顾客倒是非黑白的,那么就不要顾及客户的感受啦,坚持自己的原则,有些客户不讲理就是希望能够为自己多添加一些利益,对于这样的人坚持原则,不能退让。

但是假如真的是顾客找事的话,记得,我们一定不要失掉自身的风度。因为每个人都是不一样的,各个方面。你不能拿着自己的高要求去要求他们能跟你一样。...

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