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问一下物业管理方面

02月23日 编辑 39baobao.com

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你指的"工时定额"是指维修人员每工作小时完成的工作量吧? 如果是这个的话,建议你从以下几个角度进行解决:

1、在物业服务中,工程维修人员的巡检工作是保证物业正常运行的重头之一。在这里,巡检工作是可以用“工时定额”来进行约束的。但是这个工时定额要依项目而定,不可能出来统一的标准(因为各个项目的面积、设备情况都不一样,甚至用来巡检的交通工具都不一样),要你们根据自己的情况来拟定。这也是体现“人性化服务”的一个环节。

2、对于固定设备的养护,因为有年度、月底计划,你也可以根据你们当年的计划设定“工时定额”。

3、零修工作因为有突发性,所以是无法进行“工时定额”设定的。你可以用“维修响应及时率”、“维修返工率”、“客户满意率”来进行约束,即可起到管理的目的。 综上所述,你可以根据自己项目的情况,把

1、2进行“工时定额”,而第3项另做考核。

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