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北京大学光华管理学院管理科学与信息系统系副主任、博导雷明教授说： 构建一个完善的信誉体系要在道德与法制环境两个方面的努力。道德基础是内因，它的建立需要一个环境，即多数人都遵守道德。就个体而言，道德素质与受教育程度有关，因而教育是一个重要的环节。从外因——法律制度而言，目前的不完善是众所公认的。信息产业部关于电子商务有一些法规，但因为电子商务是刚刚兴起，很多东西都处于探索阶段，所以法规还不具体完善。
由于信息不对称所造成的信誉危机是电子商务发展所面临的最大瓶颈。对于商家所发布的信息，消费者只能通过网上去了解，而对该信息的真实性，消费者无从确认。 北京市消协投诉与法律事务部副主任郎丹柯说： 目前关于网上购物的投诉相对而言并不是很多。但也是一种新的投诉特点，投诉主要集中在两个方面：一是消费者向网站支付了货款却迟迟得不到网站的发货；二是网上购物由于信息与实物不对称，因而不易识别商品质量，致使实物与网上宣传或消费者需求存在差异。
这些投诉集中反映了目前消费者对网上购物的一些基本问题还缺乏了解，缺乏对网络欺诈的防范意识和自我保护意识。 消费者应如何进行自我保护？ 郎丹柯对此回答说：“消费者要保护自身利益，应注意及时下载保存网上购物的信息，以便一旦发生问题进行举证。而且提倡消费者采用先付订金，货到后付全款的付费方式，以避免或减轻损失。
” 雷明也认为，支付手段在信用体系尚未建立的情况下，最合理的应该是消费者预付订金，这个订金可以补偿商家运输、物流的成本，这样对商家和消费者来说都可以起到约束作用。 是否所有商品都适合网上购物？网上购物应如何监管？ 对此，郎丹柯表示：“适合网上购物的商品，我个人认为，在目前电子商务信誉体系尚不完善的情况下，应采取谨慎的态度，一些经济数额较大的商品，比如商品房、汽车等就需要实际查验后再成交。
” 雷明说：国外的经验是，通过一些信誉评定机构对网站进行信用等级的评定。国外的很多网站都加注了若干信用等级评级机构的认可授权标志，标志越多，信誉越高。而我国目前的电子商务尚处于一个自由竞争阶段，在电子商务，乃至整个经济领域还没有建立起权威的信用评级机构，行业的信用成本比较低，无法产生约束企业行为的作用。
只有在企业不讲信用的行为会对其经济利益造成影响，会影响其经营目标的实现的情况下，才会引起企业的重视。有了信誉评级制度和完善的法规，一旦企业有违约行为，不但它的信誉等级会下降，继而丧失客户群，而且还将受到法律制裁，就将形成一个很有效的制约机制，和良好的电子商务信誉体系。 但要强调一点，就是：虽然目前对电子商务的监管只能由政府部门来执行，但理想的状态应该是政府逐步脱离评定机构，而代之以中立、独立的非盈利组织。
我国也有一个电子商务协会，但它应该说还只是具有一种协调电子商务发展、研究制定相应法规的职能。 电子商务协会之所以无法行使管理职能，在于电子商务自身的特点。电子商务是借助于网络平台进行的商品资源的整合，它可以包揽各行各业，但却不属于任何一种现实中的行业。因而不可能有一个单一的部门去管理。目前美国的做法是各行业都制定一些本行业内电子商务的规范。
有业内人士建议应尽快建立“消费者保护储备金”制度，以确保消费者对网上购物的信心。这个制度有多大可行性？ 郎丹柯认为：“消费者保护储备金制度，是个很好并具有可行性的管理办法，我们消协在一些其他行业也正在做，效果还不错，这有利于建立消费者对企业的信心。不过作为消协，我们对此只能是提倡，不会主动要求企业这样做。
入世后，随着国外电子商务的介入，国内市场面临着一系列与国际接轨的问题。相信在国外竞争者的竞争压力下，国内从事电子商务的企业将更加重视自身信誉的树立，以致促成类似制度更快地形成。” 雷明则评价说：“这是一种权宜之计，当信用体系建立起来后，根本就不需要单纯的经济手段而改以法律手段来制约了。
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