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4S店如何判定客户的购车意向

02月19日 编辑 39baobao.com

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判定客户购车意向属于需求分析的范畴。客户需求分析可以用4个字来形容,望闻问切,望指的是观看客户来店方式以及看车的状态,比如,客户如果骑电动车过来,基本可以判断客户住附近。看车只看一台车,说明客户之前对车有一定了解。闻,指的是听客户与同行人或者通电话的内容,可以收集一些客户的真实需求。问,指的是通过自己的观察,对客户进行询问,询问后客户的反馈,无论是否真实,都能获得一些线索。切,指的是确认,通过再次或多次确认的方式,来判断需求分析是否正确。

同时在谈价的过程中,通过客户的反应及相关反馈信息,也能获得客户的购买意向。同时如果店内有车商通SCRM系统的支持,在推送群发消息后,客户在微信公众平台的相应操作一线人员也能第一时间获取,从而判断客户的购买意向。

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