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漏接 是指旅游团（游客）抵达一站后，无导游员的现象。

（一）造成漏接的原因有主观和客观2个方面

1.导游员主观原因造成的漏接。

(1)导游员未按服务程序要求提前到达接站地点；

(2)导游员工作疏忽，将接站地点搞错；

(3)新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；

(4)由于某种原因，原定车次、班次变更，旅游团提前到达，但导游员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。

2.客观原因造成的漏接。

(1)原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；

(2)本站接待社有关部门未及时或忘记将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员，使导游员仍按原计划去接团。

（二）漏接的处理

由于导游员自身原因造成漏接时，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉。采取弥补措施，用更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任。

对于客观原因造成的漏接，导游员不要认为与己无关而草率行事，应立即与接待社有关部门联系，查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解；尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。

（三）漏接的预防

1.认真阅读接待计划。地陪在接到通知后，认真核实旅游团抵达的日期、时间、接站地点。

2.核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达本站的当天，地陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间。

3.提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。

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