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基本的商务礼仪常识

02月07日 编辑 39baobao.com

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前台造访:

客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞,最好可以做到“来有迎声,去又送语”。

单个人问候标准语如下:

“先生,您好!”或“先生,早上好!”

“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”

来者是二人,标准问候语则为:

“二位先生好!” “二位小姐好”

“先生、小姐,你们好!”

来者为三人以上,标准问候语则为:

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:

“X先生好!” “X小姐好!”

电话:

1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;

2.听话时先问候,并自报公司、部门。

标准语如下:

“您好,**公司!”

标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等

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