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接待顾客的必备礼仪是什么

01月19日 编辑 39baobao.com

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店铺员工在与顾客交谈的过程中,要想赢得顾客的好感,应注意一些交际礼仪, 尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。为了使顾客产生好感,说话时必 须注意下列各点:1。消除口腔异味与他人交谈时,如果吃了气味浓烈的食物,一开口便会散出令人不愉快的气味,这对 对方而言是很失礼的。 店铺员工一定要注意这一点,在上班前不要吃这类能引起口腔异味 的食物。

此外,有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭,同样也会令对方产生不快,因 此必须特别注意。2。保持嘴部清洁人们在谈话时往往看着对方的嘴部,因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之 前,应检查是否擦了口红,食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝,务必养成看镜子或用餐完 毕后漱口的习惯。 口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。

3。正确使用服务礼貌用语一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。店铺员工在接待顾客的过程中,应随时注 意说话时的仪态,保持微笑,带着关注的目光和顾客进行感情的交流,同时通过点头、简 短的提问、插话,表达你对顾客谈话的注意和兴趣。 最后,为了表示对顾客的尊重,一般 应站立说话。店铺员工与顾客交流时,在保持仪态的同时还需注意语言的适时表达,在表达同一种 意思时,由于选择词语的不同有时会有几种说法,这往往会给顾客以不同的感受,产生不 同的效果。

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