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在营业过程中，发现客人遗失物品，1。 检查客人遗失物品

（1） 在发现客人遗失物品后，应立即通知领班。

（2） 确认遗失物品是否为危险品（如易燃、易爆、剧毒物4(3) 如怀疑物品为危险品，则通知保安部前来处理；如确认为非危险品则登记并交领班处理。 2。 登记并将失物交领班处理

（1） 在有第二人在场的情况下，将遗失物品的名称、形状、记录在客人失物认领单上。

（2） 注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失：

（3） 登记完毕后，将物品恢复原样。

（4） 将客人失物认领单同失物一起交由领班处理；如属贵]部收银处保险箱寄存。 3。 寻找失主

（1） 根据在失物中发现的线索或有关目击人提供的情况寻找失主。

（2） 如无任何线索，可将失物交予大堂经理处理。4。 交还失物

（1） 失物申领人前来申领，要认真与其核对物品的名称、形状、数量等各种 特征，经确认无误后，方可将物品交还申领人。

（2） 如申领人为失主代领，则在确认后请失主发出授权证明传真，方可交还失物。

（3） 请申领人检查失物，确认无误后，在客人失物申领单上签字。

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