[谈判前需要准备什么]做生意,自然都想最大化追求利益,在这个过程中必然会与自己的服务对象或是竞争对手 产生矛盾。这时为了协调彼此之间的商务关系,便很有必要通过协商对话的方式,解决彼此间 存在的...+阅读
你的问题太笼统了,很难做具体回答。 谈判有很多种,大到政治、军事、商业方面,小到家庭邻里。每种目的不一样,对手不一样。 不过相同的地方也有很多,一是知已知彼,了解双方强处及弱处,了解对方的底线。二是必须明确你想达到的目的,三是要知道以退为进。 下面是我一篇在网上看到的文章,存在自己的电脑里,现在拿出来和你分享,但愿能帮上你。 谈判人员的仪表 一.服饰要整洁,仪表要大方,要充分体现你的自信 二.谈吐要得体,要把握分寸,不可给人傲慢,急于求成的感觉 三.注意你的举止
(1)坐姿:双手放在桌上,挺腰近台而坐,要对对手的谈话全神贯注,表示出极大的兴趣,积极的参与
(2)行姿:步伐要沉稳,要配合对手的步伐。 谈判人员需具备的能力 一.观察判断能力 在谈判的过程中,对谈判对手的姿势和动作的观察和分析,可以让我们了解很多谈判的信息! 二.灵活应变的能力 在谈判的过程中,我们必须具备善于应变,机动进去的能力。 我们不需要事事要自己的主管报告,在特定的条件下做出自己的判断,给对手及时的答复来确保谈判的成功! 三.语言能力 谈判实际上的主要构成因素是提问和回答,谈判需要讲究技巧和策略! 四.心理承受能力 在商务谈判中,双方语言的交锋往往是对事不对人,但是在各种因素的促动下,极有可能发展为对事又对人,在这中强矿下就可能给你造成很大的心理压力,在这种情况下我们就必须具备很强的心理承受能力! 谈判前的准备工作 谈判对象的确定 一.择定谈判对象 一般会通过电话的方式来确定谈判的对象,必须了解一起参加的还有什么人,谈判对手的职能和权利范围 二.了解谈判对手 1。 强硬型谈判对手:开场比较强硬,权力有限,情绪比较容易冲动,不理期限的谈判者 2。软弱型谈判对手:立场比较谨慎,对价格的要求夸大其词,委曲求全的谈判对手 3。合作型谈判对手:开场谨慎现实,达成原则的协议 三.确定谈判计划的内容 1。 确定谈判的目标 2。 拟订谈判的议程 3。 确定谈判的进度时间 Ø 谈判入题的技巧 一.迂回入题:避免单刀直入,影响谈判的气氛 1。 从题外话入题 2。 介绍自己及己方其他人员入题 二.先谈细节性问题,后谈原则性问题 三.先谈一般性原则性问题,后谈细节性问题 四.从具体的议题开始 Ø 阐述的技巧 一.开场阐述 1。 表明要解决的问题及必须达成一致的问题 2。 表明立场,创造协调气氛 二.让对方先谈 在我们不了解对方的情况下,我们需要让对方先谈,以让我们有足够的时间去了解对方,让我们有时间去准备应对的技巧、策略及方法 三.坦诚相见 在我们不了解对方的情况下,我们需要坦诚相见的方法。 一般适用于开发新客户的时候,需要以极大的热情告诉对方关于我们的信息及地位! 四.要注意使用正确的语言 1。 语言要准确易懂 2。 语言简明扼要,具有条理性 3。 第一次一定要说准(如果有说错的话,很容易让对手产生联想或不信任感) 4。 语言要生动,富有弹性 5。 发言要紧扣主题 6。 措施要得体,不走极端 7。 注意语调、语速、声音、停顿和重复 8。 注意折中迂回,避免功亏一篑 9。 使用解围用语 10。 以肯定性的语言结束谈判 Ø 谈判的技巧 一.谋求一致的技巧 在谈判中,我们需要谋求双方共同的利益,来创造最大可能一致的谈判方针 1。 制造一个诚挚合作的气氛 2。 指定一个一致同意的议程 3。 全面推进,避免急于求成 4。 探求双方合作的可能性 5。 不断总结,严守计划 二.皆大欢喜的技巧 1。 佯攻技巧:谈对方赶兴趣的话题 2。 权力有限技巧:在对方苛刻要求做出价格让步或者其他让步的时候 3。 软硬兼施技巧:有两个谈判成员,一个扮白脸,一个扮黑脸 4。 改动对方回答的技巧:当谈判对手已经产生敌对情绪的时候,从他的话中找出问题反对 5。 使用“为什么”的提问方式 三.商务谈判的应变绝招 1。 逆向思维的技巧(诸葛亮) 2。 以毒攻毒的技巧(后补,攻击) 3。 巧于反问的技巧 4。 无此先例的技巧(用惯例来摆脱困境) 5。 应变其他技巧
(1) 反击谈判对手的不实之词
(2) 优点补偿的技巧
(3) 转换话题的技巧(不可以使用严肃的话题)
(4) 将错就错的技巧
(5) 临危不乱的素质(需在谈判前做充分准备),需要冷静的头脑! Ø 僵务谈判的技巧 一.诚恳的技巧:要对对手坦诚以待 二.强硬的技巧:在原则问题上要坚持原则!(如果你变成绵羊,狼是不会反对的) 1。 对谈判对手及己方的势力有充分的认识 2。 对强硬态度的风险有足够的认识 3。 硬中带软,给对方留余地 三.暂停 如果在谈判中,自己或者对方已经带有情绪色彩的时候,一定要暂停谈判 四.易人 Ø 倾听的技巧 一.多听:尊重对手的表现,了解对手,获取信息,发掘真相,这是谈判攻守的基础 二.善听:注重听的效果,实时理解分析、总结 三.恭听:尊重对手、全神贯注、适当反馈(点头,允诺,微笑),切忌漫不经心 Ø 提问的技巧 一.提问的类型 1。 封闭式的提问:您是否认为我们的产品价格过高? 2。 开放式的提问:请问您对我公司的印象如何? 3。 婉转式的提问:我们的服务还不错吧,您能评价一下吗? 4。 澄清式的提问:按照您刚才的说法,您可以全权处理这个案子,是...
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