[开学第一天的一些朴素的生活场景]考虑到本学期我园新教师比较多，所以，在前几次教师会议的基础上，昨天下午我们又特地安排了一次全体教师会议，主要就一日活动中的一些细节问题再作部署。同时，也为了让教师能更深入...+阅读
1. 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
错误应对1：没关系，您随便看看吧。
错误应对2：好的，那你随便看看吧。
错误应对3：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
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①、导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的灯具请问，您卧室的家具是什么颜色?
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②、导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款水晶砂系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
错误应对1：不会呀，我觉得挺好。
错误应对2：这是我们这季的主打款。
错误应对3：这个很有特色呀，怎么会不好看呢?
错误应对4：甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?
不会呀，我觉得挺好及这个很有特色呀，怎么会不好看呢纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。这是我们这季的主打款则牛头不对马嘴。甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
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①、导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗?
点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
②、导购：(对顾客)您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢?您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗?
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
3、顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开
错误应对1：这个真的很适合您，还商量什么呢!
错误应对2：真的很适合，您就不用再考虑了。
错误应对3：(无言以对，开始收东西)
错误应对4：那好吧，欢迎你们商量好了再来。
这个真的很适合您，还商量什么呢给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。真的很适合，您就不用再考虑了牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，那好吧，。欢迎你们商量好了再来给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
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