[演讲与口才：如何进行演讲]演讲是一门语言艺术，它的主要形式是讲，即运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力;同时还要辅之以演，即运用面部表情、手势动作、身体姿态乃至一切可以理解的态势语言，使...+阅读
平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，系统地学习掌握一些谈话的技巧，对商务人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。
谈话的技巧，具有较强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了你的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方来的不是时候，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。
其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎。一面婉言相告：我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我忌敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。这句话的话外音，及是暗示对方：只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。
又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以无可奉告固然能行，却也有可能使对方无地自容。
此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达无可奉告之意。比方说：董事会让我们生产多少，就生产多少。有多大生产能力，就生产多少。能卖出去多少产品，就能创造多大产值。一年和另一个创造的产值，往往不尽相同。面对这种照顾对方情绪的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。
所以说千万不要小瞧谈话，它可是人际交往中必不可少的重要环节，甚至关系到与他人交往的成败与效果。因此，交际高手往往也是个谈话的高手。如果你也想做到这点，以下几个方面是必不可少的：
(一)应善於运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的厂您、请等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。
(二)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善於运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
(三)要善於选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力：为此，他可以在业余时间内利用居家优势，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
(四)应力戒先入为主
要善於克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的先入为主。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
(五)应善於观察对方的气质和性格
如若与激情型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之於外;与静漠型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
(六)不要忘记谈话目的
谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见：熟悉对方的心理特点等等。一个善於交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。
(七)应善於回应对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：我理解你的心情，要是我，我也会这样。这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
(八)应善於使自己等同於对方
人类具有相信自己人的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
(九)要消除对方的迎合心理
在谈话过程小，对方山於某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话足很厌恶的，这样才会从谈话十获取比较真实、可靠的信息。
(十)应善於观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞：注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆：男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。
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