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(一)赞美的功能

受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。

(二)赞美的原则与要求

1、诚恳实在

诚恳是赞美的前提和基础，是赞美的第一要义。试想，没有诚意的赞美无异于阿谀奉承或者讽刺嘲弄，不可能取得理想的效果。对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢?就是诚和实，卡耐基说：赞美和恭维有什么区别呢?很简单，一个是真诚的，一个是不真诚的;一个出自内心，另一个出自牙缝;一个为天下人所欣赏，另一个为天下人所不齿。可见赞美时态度要真诚，夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。

2、切境得体

切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则。所谓切境得体，就是要求赞美与表达时的语境要适合，并且能够选择最佳的表达手段或方式，以取得最佳的赞美效果。可见，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果。

(三)赞美的技巧

1、掌握分寸

所谓美酒饮到微醉后，好花看到半开时，适当就是最好，不要太夸张了，过于夸张就有点假，就会显得虚伪，反而适得其反。当然，适当夸张还是有必要的，不然不是赞美而是点评工作。

2、笼统模糊

笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。一般多用于与游客相关的各种主客观的整体性因素的表扬，比如，对大多数游客所代表的整个旅游团的表扬、对旅游团员家乡的各种情况的赞扬等等。

3、显微放大

抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使游客感到由衷的高兴。一个人值得赞美的地方不仅是因为其具有明显的优点或长处，而且还蕴藏着许多不明显的或尚未明显表现出来的可贵之处。

4、言之有物

赞美别人切忌泛泛而谈，比如说：你很优秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一个好人等等，这些虽然也有一定效果，但显得比较假，效果比较差，甚至有时候会适得其反。特别是你是一个好人，这样的赞美，很容易让人误解为：你是一个冤大头，你是傻瓜。所以说，赞美别人越具体越好。

5、雪中送炭

雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。在游客遇到困难或者心情不太愉快的时候，导游员可以使用这种赞美方式，抓住游客的某个特点或某一件事情赞美游客，使游客获得真诚的鼓励。

6、锦上添花

锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之花必须有特色。导游员用锦上添花的方法赞美游客时，一定要有真诚的态度。这时的游客已经有了锦，不一定需要别人当然也包括导游员的花 了，如果赞美没有真诚的态度，就容易引起游客的反感甚至是误会;而如果所添之花有特色，就能够引起游客的共鸣。

7、情真意切

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的仍美。相反，你若无根无据、虚俏假意地赞美别人，他不仅会感到奠名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的***，却偏要对她说：你真是美极了。对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止.发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

8、翔实具体

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此.交往中应从具体的事件人手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说些你工作得非常出色或者你是一位卓越的领导等空泛飘浮的话语，只能引起对方的猜废，甚至产生不必要的误解和信任危机。

9、因人而异

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别。因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美更能收到好的效果。老年人总希望别人不忘记他想当年的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以为豪的过去;对年轻人，不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开持精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道;对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正;对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊等。当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

10、发自内心

赞美的名词解释里说了，要对美好的人事物发自内心的肯定。如何发自内心，这个就不用分享了，去找找你第一次地恋人表白的感觉就知道了。很多人在读书时情窦初开，都会含情默默地对恋人说：我无法想象这辈子如果没有你，我该怎么活。结果毕业不到3个月，就失踪了。一看活得挺好。如何做到真诚：有5到，心到、表情到、眼神到、动作到、声音到。心是有底气的，表情是有力的，眼神是热切的，动作是自然的，声音是充满感情的。所以是不是真诚、发自内心别人一听就能听出来。真的假不了，假的真不了。

11、实事求是

真实算不算技巧?算。现在社会技巧往往不是真实，真实反而才是技巧。所以，我们一定要赞美别人真实具备的一面，是要有事实根据的。胖你不能说她瘦，应该说她丰满。傻你不能说他聪明，而要说他厚道。丑你不能说她美，而要说她有气质。幼稚你不能说她成熟，而要说她有活力。有些人说，如果要真实，我就找不到他身上有可赞美的地方。错了，人人都有闪光点，只是要你善于去发现。三国演义中的董卓坏不坏，非常坏，他死之后，被老百姓点了天灯，但他也有优点，他爱才。他重用吕布、欣赏曹操、尊重有才华、有学识的当世名流。

12、对比显长

对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对象之长。使用这种方式，一定要特别讲究表达方式，追求良好的表达效果。首先，赞美对象的长是清晰而具体的，比较对象的短则应该是笼统而模糊的，不能指向特定对象，否则，就会影响赞美的效果。其次，比较时不能当着有短的一方的面说，否则就会伤害这一方，赞美的效果同样要受到影响。比如，一位导游员赞美一位老年游客的毛衣外套，说：您的外套真是太好看了，这种花色与款式的妙处只有像您这样有眼光的长辈才能发现，现在的年轻人就不太会体会其中的审美效果了。老年游客听了以后当然高兴，但是一定不能当着年轻游客说这种话，否则，会引起年轻游客不满。

13、间接迂回

间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向，从而不露痕迹地巧妙地称赞对方，让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。如果要间接地赞美某一个游客，可以从他的职业、籍贯、民族、习俗、地域、特产、气候特点等方面进行。比如，可以赞美游客：到底是教师啊，素养就是高。真是天堂出靓女呀，杭州的女孩子就是漂亮。 听说您的母校非常有名，出了许多优秀的人才。您是山东人呀，山东真是太厉害了，中国一些大名牌都让你们山东给包了。这些赞美虽然不是直接针对游客，但有时候比直接赞美游客的效果更好，受到恭维的游客一样会喜不自禁、眉开眼笑的。他们会生出一种自豪感，为自己的职业、家乡、民族和习俗等感到由衷的骄傲。

14、直接鼓励

在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于从高到低的情况。但是在导游交际中，即使导游员的身份地位低于游客，也可以使用直接鼓励式赞美游客。因为不论导游员多么年轻、地位多么比不上游客，但导游员就是旅行团的无冕之王，是游客的直接领导，这样，导游员当然可以使用直接赞美的方式来赞美游客了。比如，一位老年游客非常准时地按照约定的时间到指定地点集合了。导游员就应该立刻进行直接性的表扬：您真是太准时了，长辈人的时间观念就是强啊，公德修养就是高啊!老年游客决不会因为导游员是年轻人，就会对导游员的这种赞美不以为然的。因为，他是旅游团的一员，导游员应该是他心目中无冕的领导，他应该会十分高兴地接受导游员对他的表扬的。

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