[《导游业务》第四章导游人员的职业道德和行为规范]第四章 导游人员的职业道德和行为规范第一节 导游人员的职业道德加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。当前，旅*业精神文明建设的目标是：以“全...+阅读

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物业管理职业道德的内涵是：思想上清正廉洁，工作中客观公正，实事求是，业务上精益求精，对业主满腔热情。在锦鸿物业确有不少优秀的“贴心管家”，深得业主的赞誉。但是，在具体实践中，个别物业管理人员在“大气候”的影响下，随波逐流，职业道德基石发生了动摇。我们认为，要提高物业管理人员职业道德意识，从根本上解决提高物业管理水平和质量，减少因此带来的负面影响，就必须注意把握以下几点：

一、爱岗敬业，是加强职业道德建设的首要前提。要充分认识自身在整个物业行业中的地位和作用，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，自觉地履行岗位职责，正确处理责、权、利三者关系。同时，还要具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守物业管理法规和条例，杜绝玩忽职守、失职、渎职，更不得搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件。

二、熟悉法规，是加强职业道德建设的重要基础。物管的特殊性要求管理人员必须熟悉国家和地方的相关方针、政策和法律法规与制度，并在实践中广泛运用。同时，要从日常管理、消防与安保、房屋与工程设备维修、突发事件的发生、业主投诉等方面，依法办事，运用法规及时、准确处理，尽量规避法律风险，降低企业成本。

三、客观公正，是加强职业道德建设的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，物业管理人员必须正确行使自己的职权，强化自身品德修养和职业道德修养，在服务管理中做到公平、公正、公开，合情、合理、合法。

四、诚信服务，是加强职业道德建设的迫切要求。诚信是物管的根本，也是一个企业生存的基础。在实践中，锦鸿物业在管理服务中，从不追求一时的小利，而是不断加大管理投入，做到物业管理费取之于业主，用之于业主，服务于业主，增强了业主自觉交费就是消费的意识。在物业管理中还积极探索业主委员会、居民委员会、派出所、管理处“四位一体”的模式，使各种服务尽量贴近业主，有力地促进了房地产的销售，扩大了公司的声誉。

五、教育熏陶，是加强职业道德建设的根本保证。一是用强大的思想教育人。即通过营 造浓烈的舆论氛围，最大限度地给从业人员以职业道德观念与行为的影响，帮助物业管理人员确立符合道德规范的世界观、人生观和价值观。二是用良好的内外环境熏陶人。要通过创造物业小区的物质、精神生活条件以及一切有利资源来推进职业道德建设，营造良好的内外环境。三是用榜样的力量引导人。应在不同岗位推选具有代表性的典型进行立体示范，并组织先进典型现身说法。同时，还要运用反面典型警示物业管理，引导大家吸取教训，引以为戒，提高加强职业道德修养的自觉性。

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