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1、持续改进是企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法。一般步骤包括确定改进目标、寻找可能的解决方法、测定实施结果、正式采用等。要求企业营造一个全员参与、主动实施改进的氛围和环境，以确保改进过程的有效实施。
2、PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。
全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。 在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
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一、P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
1、择课题、分析现状、找出问题。 强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件。 新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前提，以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。
课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失误，有可能在投入大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如：一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。 选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。
选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。
2、定目标，分析产生问题的原因。 找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。 明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。
目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。 例如：一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。
3、出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效解决问题的关键。 创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。 然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。
筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。
4、制定对策、制定计划。 有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即：为什么制定该措施（Why）、达到什么目标（What）、在何处执行（Where）、由谁负责完成（Who）、什么时间完成（When）、如何完成（How）。
使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。
二、D阶段 即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。
1、设计出具体的行动方法、方案，进行布局，采取有效的行动；产品的质量、能耗等是设计出来的，通过对组织内外部信息的利用和处理，作出设计和决策，是当代组织最重要的核心能力。
设计和决策水平决定了组织执行力。 对策制定完成后就进入了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
三、C阶段 即确认实施方案是否达到了目标。
1、效果检查，检查验证、评估效果；＂下属只做你检查的工作，不做你希望的工作＂IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。
四、A阶段
1、标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法...
怎么制定质量管理体系建立执行持续改善的具体计划定时定人
1. 搞一个小组，各个部门都抽一个人参加，最好是公司一把手挂帅，负责质量的副总主抓。
2. 给小组成员报个培训班，学学质量管理体系，至少知道体系是怎么回事，顺便考个内审员证。
3. 前期调研：明确每个部门的职责、权限、接口，简单说就是文件和记录由谁制定、由谁审批、由谁保管。
4. 梳理公司现有流程，形成文件，把每一步怎么做、留下什么记录、需要谁签字都写清楚，可以画流程图。
5. 在流程图和流程文件（就是第4步写的流程）的基础上，提炼程序文件，ISO9001仅要求6个程序形成文件：文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。
6. 在程序文件和流程文件的基础上，编制《质量手册》，可完全按照ISO9001标准的章节、内容编写，只要把组织改成具体哪个部门来做就可以了。
7. 在前6步里，要不停的开会讨论，确定下来的东西记下来，用来调整文件。三个层次的文件（手册、程序、流程）都建好以后，开始培训、宣贯、试运行。
8. 试运行中会不断发现问题，可以阶段性调整。
9. 内审、管理评审，通过纠正、纠正措施、预防措施实现持续改进。
10. 申请认证。
当然，您可以请咨询公司或参照楼上的意见有所调整。不同规模、不同行业、不同产品，都会有一些差异，以上步骤是比较通用的，还需参照您公司的实际情况来定。
怎么理解ISO9001质量管理体系的持续改进啊
其为使企业内部各类人员的职责明确、通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
可以使产品质量得到根本的保证。可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。为客户和潜在的客户提供信心。提高企业的形象，增加了竞争的实力。满足市场准入的要求。
扩展资料：
ISO9001质量管理体系要求规定：
1、由管理部门来对公司采用相应的ISO9000标准进行审议，并提出一个适当的实施对策。与上级管理人员讨论采用ISO9000的方案并选择适当的质量体系保证模式（ISO9001,9002或9003）以便实施。
2、与工会或工人代表协商，向他们阐明原则、概念以及实施ISO9000标准对公司及公司的雇员的利益。
3、设立一个在主要执行人员领导下的控制委员会，以使在规定时间内的计画程式能全面有效地实行对人员在ISO9000和其实施方法等的多方面的工作能力的培训。
参考资料来源：搜狗百科-ISO9001质量管理体系
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