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其实，信息流广告与竞价本身性质是相同的，不过是名字不同。他们的本质上都是控制流量、控制需求。且转化过程都可以分为：展现—点击—转化。 所以，通过我在（赵阳竞价培训）这段时间的学习，下面将对上述三个阶段的影响因素进行拆解、细分，进行详细讲解，希望能对大家在网络营销中有所帮助。 展现优化 展现是整个流程的第一步，只有让用户知道该信息流广告，才有可能产生点击、转化的行为，否则一切都是白用功。 通常展现优化可以从以下几点来进行： 定向优化 指对广告目标人群进行有针对性地投放，使其信息流广告实现高精准触达，从而提升投放效果。 信息流广告的最终目的是为了获得转化，那在优化的过程中就需要以转化为中心。 即：根据后台数据筛选出“转化较高区域”和“转化较低区域”，然后进行优化。 转化较高区域 可单独建立信息流广告定向投放到该地域，并进行放量操作：
1、提高出价 ECPM（展现几率）=CTR（点击率）*CPC（点击价格）*1000 由上述公式可知，在点击率不变的情况下，出价越高展现越高。所以可适当通过提价方式来提升展现，提升点击率。
2、增长推广时段 可适当增长推广时段，来达到放量的目的。
3、细化区域 转化率高代表该地区对产品接受度较高，所以，可在该地区的基础上对县、村等进行细分投放。 转化较少的区域 建议使用多种定向组合投放，并针对转化率低进行原因排查。通常转化低的原因可以分为以下两点： 该地区人群对产品接受程度比较低。像这种情况是我们无法控制的，要么将该地区停掉，要么优化着陆页（此项需要根据用户的具体原因进行排查，例如是不了解产品还是已形成购买习惯，不同原因优化方向自然也就不同）。 确定创意与是否和用户需求、兴趣相符。一般来说，人都是自私的动物，只关注与自身相关的事情，所以当创意没有戳中用户的痛点，自然不会进行点击，也就不会形成转化。 注意事项 定向不宜过窄，会导致信息流广告曝光过低，在设定定向条件时，可根据页面上方的系统预估进行参考、调整 避免同一定向组合、同一种规格的信息流广告重复提交，同一账户中，相同定向、相同规格的信息流广告会相互竞争流量 预算优化 预算优化通指对各个计划进行比例分配。 我们可以通过以下几点来进行： 匀速消耗。此方法可在投放前期进行使用，由于对各个地区时段处于不了解的状况，可对账户智能分配曝光量，实现平稳消耗。 预算消耗过快。预算消耗过快的情况下可考虑分地域、分平台精细化分配预算，通过后台查看不同地域，不同平台或其他维度的预算占比情况，做精细化拆分。 推广时段优化 一般情况下，会建议信息流广告主对人群进行分析，确定投放时间段。但由于信息流依托于平台，所以须根据目标受众在该平台的活跃时间进行优化推广时段。 可基于以下两点来进行优化： 转化较高的区域，可酌情加长投放时间段 转化较低的区域，对推广时段进行细化，以免造成成本浪费 点击优化 对于信息流来说，定向、预算、时段是属于广告展现的一个基础设置，即方向操作。 而出价、点击率属于广告展现的一个操作性问题。 ECPM（展现几率）=CTR（点击率）*CPC（点击价格）*1000 由上述可知，点击率、出价决定了展现的高低，只有当CTR和CPC的乘积够高时才会获得高展现。 当点击率过高，即可在一定程度上降低出价成本，所以，我们先来对点击率进行讲解优化。 满足用户需求 信息流广告最终的目的是为了吸引用户点击，那我们在优化时就要从用户角度出发，了解用户心理，提炼卖点，然后根据此进行优化点击。 点击优化 点击在信息流广告中起着至关重要的作用。高展现低点击只能是手握巨资却花不出去，依旧对转化毫无用处。 “CTR=点击量/曝光量”。在曝光量固定的情况下，点击量与点击率成正比。 对于信息流广告主来说，点击越多越好，证明转化的几率也就更大，那就需要我们对创意与素材进行优化。 通常情况下，我们可以从以下几点来进行： 创意优化 创意，简单理解就是通过有趣、夸张、好奇等不可思议的话语吸引用户点击。 通常创意优化要遵从以下几个原则： 1. 根据用户痛点去撰写。创意最终的目的是为了吸引用户点击，那我们就需要了解用户的痛点，从而吸引它进行点击 2. 根据平台特性去撰写。比如微博平台在撰写时可能就比较偏向有趣、特色化；而新闻类平台可能会偏向专业、严肃化。 素材优化 一个吸人眼球的图片在一定程度上可以使创意更有说服力，提高点击率。 素材优化原则 明确目标人群：制作素材之前要明确广告的目标人群，推广目的，根据此进行选材 避免重复化：重复的素材会容易让用户产生视觉疲劳。所以，在选材上要避免重复，可从多张图片来突出卖点 图片清晰：要避免图片模糊、五彩缤纷，会给用户带来很差的体验 构图简洁：要能够在有效的时间内，迅速吸引用户，突出表达重点 整体协调：素材整体的色调、风格保持统一，与创意内容相呼应 合理的尺寸：根据不同平台的特性选择合适的广告图片
竞价客服人员如何提高咨询转化率
咨询转化是网络营销流程中重要的一个环节，无论前期的点击率、CPC、到访量、着陆页控制的在优秀，没有咨询转化也无法达成销售和订单。虽然电子商务有一个静默率（静默率是指没有经过客服咨询直接下单）但是相对普遍的中小企业来说静默率可以忽略不计的。
因为不具备直接付款成交的通道，客户始终要留下联系方式，然后进行二次销售。我曾经带领过一个10人的客服咨询团队，特意的去翻看了当时的统计报表。发现在12个人里有效信息的转化最高能达到68%。最低只有23%。为什么同样的信息来源，不同的客服差距就这么大呢？一个很重要的因素就是对话技巧。下面SEM联盟赵阳就说说对话的技巧。
一、知己知彼方能百战百胜（先声夺人）
如果是哪个行业的客服，当进入咨询页面时都是带着问题来的，一个没有经验的客服总是在热情的回答访客的问题，当客服了解的差不多了于是就关掉对话窗口走掉了。我带团队的时候几乎总是会遇到这个问题，因为员工潜意识里会告诉自己，我是客服我要热情的回答访客的问题。殊不知这样是在被客户牵着走，不但没有达成转化还很有可能被竞争对手套话。
所以当回答了客户的第一个问题后就应该主动出击，这时候要求信息对称，当客服给访客介绍业务情况的时候也要去了解访客的信息。知己知彼方能百战百胜。例子：
真实案例分析：
访客：你们这可以培训SEO课程吗？
客服：可以。
访客：费用多少？
客服：6600。
访客：这么贵啊可以便宜点吗？
客服：不可以，这个课程已经是优惠后的课程了。
访客：哦，那我考虑一下。
对话结束。
对比：
访客：你们这可以培训SEO线上课程吗？
客服：可以。我们XXX培训机构是全国培训总代理。SEO系列课程都可以在咱们培训中心培训。
访客：培训费用多少？
客服：SEO线上属于中级课程，您已经有SEO的基础了吗？
访客：自学过但是不是很扎实。
客服：您是想通过培训达到SE基础吗？那我建议您先参加SEO线上的培训。我们现在推出培训SEO免费赠送sem的课程。挺适合您的。
访客：是吗？一共培训多久？
客服：聊了这么半天还不知道您怎么称呼？
访客：我姓刘
………………
从这个案例可以看出如何引导引导访客的技巧。需要注意的是后面那个案例已经潜移默化的把访客转移成了一个被咨询者。这是关键。
二、打消访客顾虑
做竞价广告的访客绝大多数是第一次访问网站，而且现在互联网充斥着各种的钓鱼网站、诈骗网站。所以让访客快速的打消顾虑是客服需要正握的一个重要的技巧。
2.1 第三方印证
什么国家药品管理局，XXX专家权威推荐。这样的广告我们经常看到。这就是借助权威的机构或者专家的权威性带提升品牌认可度的一个手段之一，所以如果我们有这样的证明一定要告诉访客，
2.2 分析产品
挖掘符合访客的产品卖点往往可以快速打动消费者，搜索引擎是一种精准营销，当访客搜索某一个关键词进入到对话后，客服人员是可以第一时间了解访客的需求的，这时候加强讲解产品中符合访客需求的卖点往往会一拍即合。
2.3 利益驱使
因为互联网的特点是开放，现在访客一般咨询多家网站进行选择。举一个我自己的真实案例，当时我想买一个轮胎滋补液，咨询了两家网站后发现功能和价格都差不多，其实买哪家的都一样。经过各种讨价还价之后，我选择了一家，理由是其中一家送我一个气嘴。那个气嘴的成本其实只有几毛钱，但是别看这几毛钱往往能够决定一个订单。我们经常会碰到产品同质化的情况，这时候产品的附加值往往可以成为决定性因素。所以咨询人员在了解完客户需求，介绍完产品之后可以用一些促销和优惠手段促使访客下单。
总结：一般的销售流程是
1、解决基本需求（回答访客的基本问题）
2、打消患者顾虑（通过介绍公司资质或者）
3、制定营销方案（了解客户需求，推荐产品/业务）
4、索要客户信息促使下单。
5、建立客户信息进行后续跟踪。 这每一个环节都有相对的技巧。
希望大家能够在实际工作中找到适合自己的客服技巧。
竟价是什么样的一种操作
我建议新手，先从营销中心官方的博客吸取营养。一定要精读。里面涵盖了基本的理论，操作的技巧，优化的思路。最好每一篇都不要放过。要有目的性的去看，比如要学习移动端的推广，可以把关于移动端的所有的文章、专题、博客、介绍都找出来一点一点的看。千万不要一会看质量度。一会看关键词。一会再看创意。这样你永远只了解一个大概。
一定看完官方的，然后再去找一些博客、论坛、贴吧去看其他人的总结的一些东西，再加上自己的理解才能有更深刻的体会。因为有些文章写的不一定正确，所以要以辩证的角度去看待。同时可以加一些QQ群潜水。（这个竞价培训网站提供了一些比较优质的竞价交流群）看看那些有账户的同学遇到的问题和交流的过程，都是极好的。尤其比较关注一些实际的案例优化，这些都会对你以后找工作会有帮助。
参考资料：新手竞价员的快速养成
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