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怎样写售后工作计划书

01月04日 编辑 39baobao.com

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售 后 服 务 计 划 根据##公司一贯秉承的追求卓越服务客户使用后,保证客户利益和精神,在产品交付客户使用后,我公司将以持续、有效的服务,保障我们的产品正常运转。为贯彻以上之精神,特制定此售后服务计划。 本计划所定义的服务目标是指我公司代理的产品交付客户使用后,在合同约定的保修期内和虽过保修期间已签定保修协议的产品。

一、期服务计划 第 一 月 第二月 第三月 第四月 第五月 第六月 第七月 第八月 第九月 第十月 第十一月 第十二月 第一周 第二周 第三周 第四周 ● ★ ● ★ ★ ●表示电话回访,如有问题,立即组织技术人员赶赴现场,排除故障。 ★表示各月第一个星期,技术人员观场检修、维护。

二、突发故障服务计划 公司的服务部门接到客户的维修电话,应立即填制《售后服务跟踪表》并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析,初步确定处理方案后。本市范围内的业务从接到电话至到做出服务反应不得超过2个小时,如不能解决的24小时内派维修人员赶赴现场,排除故障;外地业务委托当地的代J到商、经销商、办事处按计划执行。 如遇到解决不了的技术问题,公司负责处理。如必须由公司派技术人员到现场解决,视路途远近1-3天内到达现场。 注:以上情况,如与客户有另行约定,按约定执行。 #######有限公司 。

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