[如何写酒店业上月工作总结和本月工作计划]酒店服务实习总结 一个月的实习已经画上句号，通过这段时间的实习，我得到了全面的锻炼，实习的过程也使我完成了一个学生，在迈出社会时历经的过渡，提高了自己的独立，得到了这个方面...+阅读

接待员全年的培训计划：

1、员工服务知识培训。

2、员工从业能力培训。

3、员工从业观念培训。

4、员工从业心理培训。

5、员工优质服务意识培训。

6、接待员礼仪与收银员的服务技能培训。

7、电话服务礼仪培训与服务忌语。

8、旅游团队或会议团队的接待工作培训。

9、VIP接待程序培训。

10、投诉案例分析及处理方法培训。

11、岗位英语培训。

12、员工的服从意识培训。 接待员每月的培训内容： 1月份：第一周：了解丰富服务知识的作用及培训内容。 第三周：员工岗位职责的培训内容。 2月份：第一周：驾驭自如的语言能力与交际能力。 第三周：敏锐的观察能力与灵活机智的应变能力。 3月份：第一周：树立正确从业观念的内容与重要性。 第三周：培训员工对商品、市场、质量、效益的观念。 4月份：第一周：酒店行业的特点。 第二周：员工应当具备的从业心理。 5月份：第一周：优质服务的含义与优质服务对酒店的要求。 第三周：优质服务的构成与顾客至上的理念。 6月份：第一周：接待礼仪与送客礼仪培训。 第二周：收银岗位工作流程与操作要求。 7月份：第一周：接听电话与打电话礼仪的声音要求与注意事项。 第三周：酒店员工的服务忌语。 8月份：第一周：团队的接待工作程序。 第三周：针对平时接待过程中出现的问题进行分析。 9月份：第一周：VIP抵店前的准备工作。 第三周：VIP抵店后的接待工作与离店工作。 10月份：第一周：针对于平日接待过程中的投诉问题进行分析。 第三周：例举酒店可能发生的问题进行分析。 11月份：第一周：学习岗位英语。 第三周：学习日常用语。 12月份：第一周：员工对于上级指派的任务需按时按量完成。 第三周：对员工进行一次绝对服从的PPT讲座。

以下为关联文档：

幼儿园家庭教育工作计划家庭教育倒没有，有查到家长的工作计划，其实是有些出入，但是只要稍做修改就OK了~ 一、指导思想 认真贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》精神，以幼儿园教育为主阵地，遵循教育规律，加强...

中班上学期月周工作计划怎么写一、情况分析： 六班本学期共有幼儿30名，男生女生各十五名，全部为独生子女。经过上学期的培养，孩子们在三大领域都有较好的发展。在身体发展方面：孩子们对体育活动产生了兴趣，乐意...

超市粮油促销员的下半年工作计划该怎么写呢在不知不觉中，我轻装上阵，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务，就这样拼搏了一个月，看到越来越多的顾客认可了**，使我特别开心。让我看到了**会有很好的发展前景，使我将...

上半年工作总结和下半年工作计划一、标题部分总结汇报的文本标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《XX地区XX销售部门XX年工作总结》；还有一种形式，则类似于新闻标题，主要以总结为主，如《积极赢...

市场部下半年工作计划怎么写市场部下半年工作计划--格式范例：快来看看吧！ 一、销售计划的内容简明的销售计划的内容至少应包含以下几点：1 商品计划；2 渠道计划；3 成本计划；4 销售单位组织计划；5 销售总额计划；6...

怎样写下一年的工作计划工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。 （一） 工作计划的格式： 1.计划的名称。包括订立计划单位或团...

幼儿园各部门工作计划及总结是包括哪些部门主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总...

酒店人事部工作计划尊敬的领导： 您好！ 我是王慢慢，这次应聘的岗位是人力资源部经理，自己深知人员对企业的影响是深远和重要的，人力资源部不仅要搞好各部门之间人员的协调工作、沟通内外联系，还要保证...

前台文员怎么样写好每周工作总结？和下周工作计划呢主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。 转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总...