[如何强化提高银行柜面的服务意识]由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。正...+阅读
意识形态，一般是指在一定的社会经济基础上形成的系统的思想观念，代表了某一阶级或社会集团（包括国家和国家集团）的利益，又反过来指导这一阶级或集团的行动， 依据这个定义，可以说意识形态就是一种思想观念，但不是一般的思想观念， 它有三个特征： 第一是群体性，即不是个别人的思想观念，而是已经被某个群体（阶级或社会集团）所接受的思想观念，代表这个群体的利益并指导其行动； 第二是系统性，即不是支离破碎的想法和观念，而是形成了体系； 第三是历史性，即是在一定的社会经济基础上形成的。 意识形态的核心内容是价值观. 意识（consciousness）就是我们的觉知状态，即对我们自身、对外界的环境事件以及自己与外界环境事件关系的觉知状态。例如，我们可以觉知到自身的感受、记忆、思维、需求、焦虑或眩晕等种种内部经验和行为，可以觉知到外界的声、光、气味、人群、流行歌曲等环境事件，也可以觉知到我的花园、我的汽车、我的同学、我的老师、我的父母等自己和外界环境事件的关系。意识具有以下四个基本特征。
（一）主观性 我们每个人的意识世界都是专有的、独一无二的，对我们自己来说格外真实。我们可以直接觉知到自己的思想、情感和心境，却只能通过观察和聆听间接地理解他人的意识经验。这种主观性还表现在我们面临世界的许多信息中的选择上，即把有的信息结合起来或分离开来，选择一些或拒绝一些，在现时的一瞬间我们只能觉知到我们经验世界的一小部分。我们不可能对作用于我们机体内外的所有刺激都加以注意，否则必然导致信息超载。
（二）统一性 我们意识到的经验是一个统一的整体。各种觉知形式都被整合为一个独特的、连贯的意识经验。当你来到公园里，看到到处鲜花盛开，闻到了阵阵芳香。不仅在那个时刻你的觉知经验是一个整体，即使在一个星期后，你再次回忆起那种经验时仍然是一个整体。尽管此时视觉和嗅觉通路接受的刺激不同，但那个经验仍然是一个整体。
（三）流动性 个人的意识经验是一个统一的整体，但意识的内容是不断变化的，从来不会静止不动。美国机能主义心理学的先驱詹姆斯创造出意识流（stream of consciousness）的概念来表示意识的这一特性。他反对把意识分析为心理元素，主张意识是个人有选择的动态的连续不断的整体。如果个人用磁带记录下自己的思想，就会发现一条无尽头的思想线流，它曲曲折折地向前延伸。人的意识是常常变化的，永远不可能有两次同一的意识状态。环境中的对象可以再次发生，但同一的感觉或思想不可能一再发生。他说，我们确实可以不止一次地想到一个对象，但是由于中间介入的经验的影响，所以我们每次是以不同的方式想到它或经验到它的。意识实质上是累积性的而不是再发性的。在这流动的意识中，实际上也包含着一系列的意识和下意识的转化。
（四）能动性 意识的能动性主要表现在三个方面：
（1）我们觉知到我们与环境的交互作用，觉知到我们对所处环境的适应程度，以便与环境保持平衡；
（2）意识把我们的过去（记忆）与我们的现在（感知）联系起来使我们有一个连续的经验，这是自我同一性的基础，从而使我们能认识自我，提升自我；
（3）我们依据觉知到的信息，将对过去的记忆与现在的感知联系起来，控制并计划我们的行动以达到未来的预期目标。 意识使我们的有目的的活动得以持续并使自己的行为朝向这一目标。在进行活动之前，我们觉知到活动的目标和结果，并以观念的形式存在于头脑中，也以此作出活动计划；在活动的过程中，我们会对自己的活动不断觉知，并根据反馈信息与活动目标相比较，以保持或调整自己的行为，从而达到预期的目标
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