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求问网络营销有效的管理模型有哪几个

04月22日 编辑 39baobao.com

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目前,人们已归纳了如下几种 有效的网络营销管理模型:

一、顾客服务→增强与顾客的关系→留住顾客,增加销售

现代营销学认为保留一个老顾客相当于争取五个新的顾客。而网络双向互动、信息量大且可选择地阅读、成本低、联系方便等特点决定了它是一种优越于其他媒体的顾客服务工具。通过网络营销可以达到更好地服务于顾客的目的,从而增强与顾客的关系,建立顾客忠诚度,永远留住顾客。满意而忠诚的顾客总是乐意购买公司的产品的,这样自然而然地提高了公司的销售量。

二、有用信息→刺激消费→增加购买

本模型尤其适用于通过零售渠道企业,它们可通过网络向顾客连续地提供有用的信息,包括新产品信息、产品的新用途等,而且可根据情况适时地变化,保护网上站点的新鲜感和吸引力。这些有用的新的信息能刺激顾客的消费欲望,从而增加了购买。

三、购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用

使用网络进行销售对企业最直接的效益来源于它的直复营销功能:简化销售渠道、降低销售成本、减少管理费用。本模型适用于将网络用作直复营销工具的企业。

四、新的娱乐→促进顾客的参与→重复购买

新闻业已有一些成功运用此模型的例子。报纸和杂志出版商通过它们的网页来促进顾客的参与。它们的网页使顾客能根据自己的兴趣形成一些有共同话题的"网络社区"(networkcom munities),同时也提供了比传统的"给编辑的信"参与程度高得多的读编交流机会。这样做的结果是有效地提高了订户的忠诚度。同样电影、电视片的制作商也可用此模型提高产品的流行程度。他们可以通过建立网页向观念提供流行片的一些所?内幕",如剧情的构思,角色的背景,演员、导演、制片人的背景资料、兴趣爱好等。这些信息对影迷们是很有吸引力的,因为这样能使他们获得一种内行的鉴赏家的感觉,这种感觉会驱使他们反复地观看某部流行片,评头论足,乐此不疲。同时,他们还会与他的朋友们讨论这部片子,告诉他们他的评价,甚至还会劝说他的朋友去看一看。

五、提高品牌知名度→获取顾客忠诚+更高的利润

将品牌作为管理重点的企业可通过网页的设计来增强整个企业的品牌形象,Coca Cola,Nike ,Levi Strauss等著名品牌都已采用网络作为增强品牌形象的工具。

六、数据库营销

网络是建立强大、精确的营销数据库的理想工具。因为网络具有即时、互动的特性,所以可以对营销数据库实现动态的修改和添加。拥有一个即时追踪市场状况的营销数据库,是公司管理阶层作出动态的理性的决策的基础。传统营销学中一些仅停留在理论上的梦想通过网络建立的营销数据库可以实现,如目标市场的精确细分、价格的即时调整等。

目前有几种项目管理的成熟度模型

PACE(产品及周期优化) PACE (Product And Cycle-time Excellence)关注的要素有: 正确的决策; 项目小组构成; 开发活动的构成; 开发工具与技术; 产品战略; 技术管理; 资源管理; 其产生于1986年的美国,IBM公司引进了该项技术从1993年到1998年共节省了120亿美元,平均的产品开发周期由4年下降到16个月。IBM在PACE的基础上,总结了一套行之有效的产品开发模式,称为IPD(Intergrated Product Development ,集成产品开发),并将之销售给别的企业。 1999年华为作为国内第一家引入PACE与IPD的大型企业耗资巨大,推行过程也困难重重,但最终的效果是令人满意的。当时华为流行一句话:“先僵化,再优化,后固化”。 这句话在企业流程改造的过程中很值得人思考。 PACE 和IPD方案适合指导大型的软硬件产品研发和制造流程改进,投入比较巨大,涉及面很广,见效时间较长。

失败的可能性比成功的可能性更大,不适合国内的中小型企业。 3.2.1.2 ISO9000族质量管理体系 ISO9000族质量管理体系可谓之放之四海皆准的标准,但是适用面越广的标准意味着专业性越弱。基于ISO9000的质量管理活动,其关注的焦点是“输入、输出”是否符合既定的流程。对于高技术企业而言,“输入、输出”都符合既定的流程,并不意味着能够生产出高品质的产品,因为研发水平对产品的质量(品质)的影响更大,对于“软件、嵌入式系统、集成电路”这类以智力创作为核心的产品而言, ISO9000质量标准的指导意义不高。 3.2.1.3 CMM/CMMI 产生于1987年的CMMI将能力成熟度分为5个级别,为软件过程改进指明了方向,让人们分清轻重缓急,指导一步一步地改进过程能力,而不是跳跃式地前进。

CMM指导企业的过程改进相当不错,但是它假设了美好的前提,即企业有充足的人员、资金和时间从事软件过程改进。遗憾的是事实情况多数与之相反。 CMM对软件项目管理和机构过程管理论述很深入,但是对软件开发的核心工作“需求开发、软件设计、编程、测试、维护”论述非常少,CMM把它们压缩成一个过程域叫“产品工程”。这也是CMM的一个倾向,即管理的规范化重于开发的规范化。CMM2的6个过程域都是论述项目管理的,而唯一论述“需求开发、软件设计、编程、测试、维护”的产品工程则放置在CMM3级。 3.2.1.4 项目管理知识体系(PMBOK) 产生于1996年的PMBOK总结了项目管理实践中成熟的理论、方法、工具和技术,也包括了一些富有创造性的新知识。 项目管理知识体系(PMBOK)成功地总结归纳了项目管理活动的知识体系,从理论上武装了管理者,但是对于过程的改进没有给出清晰的方法与工具。

3.2.1.5 敏捷开发思想 产生于 2001年,由业界专家可以让软件开发团队具有快速工作、响应变化能力的价值观和原则,称之为敏捷联盟。敏捷开发有12条原则: 部分原则过于理想化、绝对化、不适合国情。 但是敏捷开发方法只是一种软件开发思想,他不是成熟的理论,也不是事实上的标准。对于提高个人和小型团队的工作效率是很有帮助,但用来指导企业的开发管理风险很大,因为很难把握这些局部的观点的应用技巧。 3.2.1.6 RUP 和面向对象方法论 RUP是rational公司推出的软件过程模型。有成熟的工具与模版。 但是RUP及其配套的工具面向高端客户,对客户的财力开发和管理能力要求都很高。 Rational的开发工具是执行RUP的解决方案,并且管理者需要熟悉UML,迭代式开发在应用 项目时主要优势在风险的防范上,而非控制成本,这显然适合大成本的大项目。

RUP是在成熟的技术方法基础上实施的一种成熟的管理。 3.2.1.7 美国项目管理学会PMI从组织级项目管理的层面提出的项目管理成熟度模型(OPM3) 1998年PMI (美国项目管理学会)开始启动OPM3计划,并期望作为标准模型投入市场竞争。John Schlichter担任OPM3计划的主管,并在全球招募了来自包括中国在内的35个不同国家、不同行业的800余位专业人员参与。经过五年的努力,OPM3(Organizational Project Management Maturity Model)终于在2003年12月问世,掀起继CMM震撼后的另一股企业开始追求建立“组织全面性项目管理能力”的风潮。 3.2.1.8 Kerzner博士提出的项目成熟度模型(K-PMMM ) K-PMMM模型由美国著名咨询顾问和培训是Harold Kerzner博士2001年在其著作“Strategic Planning for Project Management Using a Project Management Maturity Model”中提出,该书已被翻译成多种语言出版。

3.2.1.9 PMS PMMM(PM solution ) 对项目的管理能力和技术水平进行客观的、定量的评价模型,一般称之谓项目管理成熟度模型(PMMM),它表达一个组织(或企业)具有按照预定的目标和条件成功地、可靠地实施项目的能力。它可以对企业的项目管理组织与过程进行持续的改善起重要作用。文章说明了项目管理成熟度模型的概念、应用的原因、时间、范围、主体等基本知识,以及三种著名的模型,并展望了今后其的发展前景。

什么是管理模式

管理模式是在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于企业,使企业在运行过程中自觉;加以遵守的管理规则。模式是某种事物的标准性形式或固定格式,与管理模式有关英文的表达有:Management System (管理交流)和Management Model(管理模型)。我们给管理模式的定义是从特定的管理理念出发,在管理过程中固化下来的一套操作系统。可以用公式表述为:管理模式=管理理念+系统结构+操作方法,可简单表述为:管理模式=理念+系统+方法MS=f(i)+f(o)+f(s) (IOS模型)其中MS:Management SystemI:Idea/IdeologyO:Operation/OrganizationS:Stratagem/Strategy管理模式,通俗地讲就是一个企业在管理制度上和其它企业不一样的地方,从制度经济学的角度说包括了正式制度和非正式制度两个方面,也就是企业在管理规章制度和企业文化上最基本的不同特征。

一般来说,不同的国家的企业有不同的管理模式,而且同一企业在不同时期也有不同的管理模式。目前在理论上比较公认的管理模式有日本管理模式和美国管理模式等。不同管理模式决定其管理特征的差异性,如美国管理模式的特点是鼓励个人英雄主义及以能力为主要考核特征的模式,它在管理上的主要表现就是规范管理、制度管理和条例管理,以法制为主体的科学化管理。而日本管理模式的特点则是集体主义为核心的年功序列制、禀议决策制等为特征,重视人际关系、以集体利益至上、家族主义等情感管理为主的特征。管理由不同的文化所决定什么是管理?"管理就是利用别人将事情办成",这种定义代表了实用主义的看法,他们将管理看成是怎么利用别人来替自己办事的一种方法;"管理就是如何指导人,激励人的方法与技术",这种价值观基本代表了人本理论的观点,将管理看成是发挥人的积极的方法;"管理就是如何使资源收益最大化",这种价值观是典型的效益最大化的代表。

从不同人对于管理定义的区别可以看出不同的管理定义其实是不同信仰和价值观对于管理理解的角度不同所形成的。管理根植于不同的文化、社会、传统、风俗、信念及各种制度中,由于文化背景的差异,决定了不同国家不同的管理价值观,最 下一页搜索

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