[美容美发的管理方法]第一条 为了促进美容美发业的健康发展，规范美容美发服务行为，维护美容美发经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。 第二条 在中华人民共和国境内从...+阅读

如何预约顾客：

1：对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2：常有顾客事先只做一个项目，但在做护理过程中，临时增加项目，这种情况有时会出现，假如处理不当，将会影响下一个预约顾客时间，引起顾客不满，所以美容师预约时间，每个顾客面部服务流程一个半小时至两小时。每天美容师预约4个顾客。

3：为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

4：预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

5：让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。（要求每位员工下班前，必须预约4个顾客，登记在前台顾客预约本上，否则差一个顾客就罚款5元，两个顾客10元。时间长了员工都习惯了，把预约顾客当作最重要的事来做。）

如何留住顾客：

1：建立顾客详细档案，将顾客详细消费情况记录并存档，定期跟踪。每月面部护理4次，每周一次，如果顾客一周没来，美容师及时电话跟踪。当顾客习惯了预约方式后，便会成为院内稳定客源，并会带嘉宾来。

2：与顾客建立良好的关系：

A：把顾客当父母一样的孝敬。

B：把顾客当情人.朋友一样对待。

C：把顾客当孩子一样疼爱。

让顾客对美容院产生好感，成为忠实的顾客。

3：正确把握顾客心里，了解顾客的消费时间，消费能力的大小，及存在的忧虑。（比喻，你先用的产品好是好，但不一定会有效果。）

4：坚持顾客就是上帝的理念，我们服务的宗旨就是服务好顾客，不能与顾客针锋相对，以柔克刚良好的态度，是我们留住顾客最好的方法。

5：成功源于表情——微笑

真诚动人的情感是人与人之间融洽关系的重要细节，让顾客信任很简单，就是让自己具有亲和力，一个亲切自然的微笑，就可以迎得顾客的心。

售后服务很重要，细节决定成败，所有的过程都是为了创造业绩。

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