[工程监理企业资质管理规定有哪些？谁说说看]你好很高兴为你解答据我所知， 一、工程监理企业资质分为综合资质、专业资质和事务所三个序列。 1、综合资质只设甲级。专业资质原则上分为甲、乙、丙三个级别，并按照工程性质...+阅读

随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。

首先，改“小而全”为“大而精”。 物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作thldl.org.cn的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

请帮忙分析下这个物业管理业主意见表

如楼主所提，共用设露天停车场施设备明细中列出，机动车库：1个，4000平米；露天停车场：1个。由此可见，物业公司在做出此提议时是考虑到业主的利益的，因露天停车场是在开发商建房规划之内，属于业主共有。依据《物权法》第六章第八十一条 业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。 物业公司的做法不为过，但从物业提供物业服务项目来看，物业公司是积极的，主动为业主提供服务。且内容中所提：“2.是否应该按照有个管理规定对地上露天停车场进行规范管理并收取停车费（归全体业主所有）......”未侵犯业主全体利益。收取停车管理服务费，归物业服务企业所有，可以理解为物业公司为业主提供有偿服务，所收取相应服务费用是应当的。

“......企业可以不对地上露天停车进行管理，消防通道可以随意停放车辆，今后发生任何事故，产生任何后果均与本物管公司无关，由全体业主共同承担责任......”这是物业公司再规避责任，是物业公司的一种无奈之举，在物业管理工作环节中，物业公司已做到了对业主的告知义务。

结论：收费，合理。如对收费金额存在异议，可向当地物价部门和机动车车辆管理所咨询。对于停车管理服务费并无明文规定，只有指导价格，物业公司只有在取得机动车车辆管理许可证后，自定价格。（天津机动车车辆管理规定，停车管理服务费指导价为60、90、120不等，物业管理公司可在此价格间浮动。）

一家之言，供参考。

求一份对物业管理的看法辩证一点别太偏激要交作业的

物业管理一定要市场化 物业管理市场化的实质是变＂谁开发，谁管理＂的封闭模式为面向市场，公正、公开、公平选择的开放模式，因此，市场化物业管理应该具有如下特征。 管理现代化

（一）指导思想现代化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律，要用开放的眼光看问题。

（二）物业管理体制完善化。

1、有健全、完善的管理机构。主要包括物业管理政府职能主管部门及工商、公安、税务、统计、银行、物价等部门组成的政府管理机构，物业公司组成的物业管理协会行业自律管理机构，以及社会性、群众性的监督管理机构，如业主管理委员会等民间监督组织。

2、管理机构间分工明确，协调统一。物业管理职能部门应是物业管理日常管理工作的主要管理者，工商机关应主要负责物业公司执照的发放、暂停和吊销，以及市场运行秩序的管理；政法、统计、税务、物价、银行等部门应是物业管理职能管理部门的助手；行业协会应做好政府与物业管理企业的桥梁；监督机构应是物业管理职能管理部门和行业协会的耳目和触角。

3、管理行为程序化。政府管理部门应有相应的设备和技术，主要是实现计算机化管理，把管理的操作程序和物业管理市场情况物化在各种设备中，并由这些设备和管理人员构成一个为实现物业管理市场化目标服务的人机管理系统。 供需主体市场化

（一）物业管理市场供给主体市场化 物业管理市场供给主体指各层次、各类别的物业公司，它的市场化，应具有以下几个特点：

1、经营行为的自主性。它要求作为市场主体的物业公司首先是一个能够自主决策的现实主体。这意味着物业公司能够直接参与各类物业的经营管理活动，自觉调整自己的行为，以适应市场运行；自主经营、自负盈亏、自我发展；能够根据自身的管理水平、技术条件、作业设施装备及市场情况，自主地选择经营管理的物业，在物业管理市场上实现其价值目的。

2、经营目的效益性。管理物业时，能够进行成本效益分析，以实现最大化的经济效益或利润为经营目标，通过物业管理服务的市场交换，最终完成这个目标。

3、物业管理组织企业化。物业管理组织企业化既是物业管理市场化的必然，也是物业管理市场化的标志和条件。

4、经营活动的竞争性。物业管理市场中的各供给主体只有相互竞争，才能促进物业管理水平的提高，才能实现物业管理市场化的目标。

（二）物业管理市场需求主体的市场化 物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求：

1、决策自主性。业主、使用人或其集合体自主地选聘、改聘、辞聘物业管理单位。通常情况是，需求主体是一个由人或组织构成的集合体，这个集合体的代表是业主管理委员会，由业主管理委员会行使决策的权力。

2、消费的社会化。 客体商品化 物业管理市场客体指供求主体提供的各种类型、各种层次的物业管理及相关服务。物业管理市场客体商品化就是指这些市场客体能够在公开市场上交换和流通，并通过交换和流通，实现它作为商品的价值和使用价值。 物业管理及相关服务不是能够在一两天便为人们所了解的，只有在较长时间（如一年或两年）后才能全面评估。这样，物业管理市场上流通的物业管理及相关服务，就很可能有以下几种情况，质次价高、质次价低、优质优价、优质低价。通过市场竞争，最终结果将是优势优价、优质低价、质次价低的商品能够存在，并且质次价低的商品最后将逐渐被挤出市场，或只能拥有较低的占有率。 运行规范化

1、委托契约化。也称委托合同化。物业管理委托合同是物业所有人或者物业为主管理委员会与物业公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方权利与义务关系的协议或契约。建设部和国家工商行政管理局联合制定了《物业管理委托合同示范文本》（以下简称《示范文本》）。《示范文本》是物业管理市场、规范市场行为的一个重要合同，也是国家倡导委托契约化的一个表现。

2、价格合理化。包括价格构成合理化和价格定位合理化。价格构成合理化，说明物业管理过程中，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成。价格定位合理化，要求价格定位不能过高或过低。制定价格标准要考虑物业公司既能生存，又能发展，业主或使用人能够承受，城市、地区和小区的具体情况等因素。

3、竞争有序化。物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业公司都应在机会均等、公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。

4、监督机制规范化。对物业公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。此外，物业管理市场纠纷处理也应法制化。利用法律手段解决各种物业管理纠纷，是物业管理市场化的另一个要求。

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